【主力军风采】“没问题,我马上安排”——记全国五一劳动奖章获得者、中国电信张家界武陵源分公司装维中心班长李美斌

[来源:华声在线] [作者:彭可心]

湖南日报·华声在线记者 彭可心

“没问题,我马上安排,今天一定给您解决。”4月29日,刚荣获全国五一劳动奖章的李美斌走出会场,就马不停蹄地安排起工作来。

作为中国电信股份有限公司张家界武陵源分公司装维中心班长,李美斌带领装维班负责武陵源区通信装维服务工作。

“以客户为中心,以满意度为标准。”这是李美斌的口头禅,也是他在中国电信工作18年来一直用行动践行的格言。

“优质服务”是制胜法宝

在李美斌的办公室墙上,挂着一句口号:打造装维铁军,塑造差异品牌。

如何差异化?李美斌坚定地认为,应该“以服务取胜”。

张家界是旅游城市,尤其武陵源区酒店、民宿数量非常多,对网络信号的需求要求高。

去年农历腊月二十六晚上,李美斌接到电话,武陵源区一家酒店急需给100间客房开通网络。李美斌二话不说应下来,和装维中心的同事们带上工具就往酒店赶。9个人加班加点,第二天晚上,100间房网络全部开通。

“网络不通,酒店没法接待客人,耽误生意嘛。”在李美斌看来,装维工作要做好,就得站在客户角度思考问题。

李美斌带领的武陵源区装维中心一共有13名员工,负责城区的员工8个,负责农村地区的员工5个。对武陵源分公司来说,人手其实相当紧。

即便人手紧、任务重,但李美斌仍坚持将服务和客户放在首位,工作起来绝不含糊。

凡武陵源区城区范围内的电信装维业务,无条件受理、派单;城区范围内的电信障碍8小时内必须排除;城区酒店内电信专线问题,4小时内必须排除……“这些要求在我这里是‘铁律’,对待工作和客户一定要上心。”李美斌认真地说。

要在规定时间内完成大量工作任务,就必须提高自身业务水平。

李美斌业务技能强,又喜欢钻研业务。在他的带领下,公司装维中心全体员工全部通过省市级装维工程师考评,并在全省装维服务技能比武中取得第三名的好成绩。他个人先后获得优秀员工、“天翼先锋”等荣誉,他带领的班组连续两年获评全省“天翼先锋号”。

守好武陵源电信服务第一线

岁末年初,是李美斌最忙碌的时候。在外务工的年轻人回家了,网络安装和维修业务比平日多几倍。“基本上每年吃完年夜饭就开始值班了,万一碰上个紧急事情,不能耽误大家过个好年。”李美斌憨厚地笑道。

跟着李美斌走进武陵源区索溪峪街道双星村,隔着老远,村民邓芳权就扯着嗓子打起了招呼:“李班长来了啊?去我家吃饭啊!”李美斌微笑着摆摆手,转头对记者说,“这都是老熟人了。”

从双星村的电信光网全覆盖工程,到后来安装手机信号、WiFi等,都由李美斌一手包办。“我平时过来干活,村民一定得塞点吃的。过年的时候过来,还拉我吃‘杀猪饭’咧。”李美斌业务能力杠杠的,人又热心,村民们都把他当自己人。

“白虎堂景区是最近开发的游览线,那里山高路远,车也不好进,李班长领着装维中心的人,扛着几十斤光缆走上山。”说起李美斌,村民们赞不绝口。

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