帮助旅客查验健康码进站。记者 龙腾 摄
华声在线2月8日讯(记者 龙腾 通讯员 刘小玉)“看到红马甲，就知道靠得住!”“不懂的就问穿红马甲的志愿者们……”临近春节，道路客运迎来客流小高峰。2月8日，2021年湖南省“情满旅途·暖冬行动”春运志愿服务活动志愿者走进长沙汽车西站、南站，助力旅客平安返途，开心回家。
“你好，我从澧县过来，想从西站坐车去长沙机场前往北京，该怎么买票?”长沙汽车西站进站口，57岁的陈阿姨带着外孙女径直走向志愿者询问。来自湖南省道路运输管理局的志愿者李林虎热情地带着陈阿姨来到了人工售票窗口。买好票后，李林虎又把陈阿姨他们送进候车大厅，并叮嘱陈阿姨一路上有什么困难，都可以找穿红马甲的志愿者。
记者在长沙汽车西站和南站看到，身穿红马甲的志愿者们忙得不亦乐乎。一部分志愿者蹲守在进站大厅为旅客提供引导以及搬运行李等服务，一部分志愿者坚守在进站口，帮助一些没有智能手机无法扫码的老年人做好旅客信息登记，和一些不会使用健康码通行的旅客做好步骤引导。还有志愿者则被分到自助售票处，为不熟悉自助购票操作流程的旅客提供辅助购票服务。
春运期间，各站结合疫情防控需要，还推出了系列便民利民服务措施，保证旅客安全有序返乡。据长沙汽车西站站长助理熊强介绍，该站运用大数据技术分析客流，根据具体需要调整每日实发班次。配备母婴室，行李车，残疾人专用通道等人性化服务。其中，“残疾人通道采取特别设计，绕过行李安检口，直通直达电梯，行李暂移交工作人员，代替完成安检工作后交回旅客。”
据了解，在今年春运中，由省交通运输厅和团省委联合举办的春运志愿服务，全省共招募99支团队、7925名春运志愿者，志愿者包括交通运输部门工作人员、当地团委工作人员、社工和社会公开招募志愿者，活跃在高铁站、机场、码头、客车站场等重要交通枢纽，开展疫情防控宣传提醒、老年人及重点人群服务、服务旅客取票、检票等一系列有深度、有温度的志愿服务。
