华声在线1月29日讯(记者 刘思佳 通讯员 陈昊)每年“两会”期间，是湖南图书馆工作人员尤为忙碌的时候。他们不用参会，却有着格外重要的任务，那就是为参会的代表委员提供信息咨询服务。
今年“两会”，湖南图书馆创新服务方式，派出6个服务组分赴湖南省“两会”驻地，开展为期7天的信息咨询服务。截至今日“两会”闭幕前，湖南图书馆共发放两会专题5600余份，解答专题咨询20余个，提供参考文献280余篇，协助解答“人大会务APP”和“政协云”咨询400余次。
何璐琪(右一)首次服务“两会”。
“新手驾到”：感受到被需要的幸福
“您好，您可以进入‘政协云’平台，通过“数字图书馆”模块一键获取电子书、期刊和视频等海量数字资源，也可以通过我们“省图代查”模块，定制您的人工信息咨询服务。”政协湖南省第十二届委员会第四次会议期间，湖南图书馆助理馆员何璐琪与同事们日日“蹲点”在潇湘华天大酒店，为参会的委员介绍湖南图书馆的信息咨询服务。
根据委员们的需求查找信息、发放两会专题文献，教委员们体验‘政协云’省图服务、立法决策服务平台，帮委员们办理借书证、打印资料……每天早上7点半抵达会场，一待就是到晚上9点。何璐琪忙得不亦乐乎。
这是她第一次参加“两会”信息咨询服务。“我们去年12月就开始为今年‘两会’做准备了。对于我这个‘新手’来说，就只能边实践边跟前辈‘取经’，提升自己的服务水平。在现场，看到我们的工作能够给委员们带来切实的帮助，感受到了被需要的幸福。”何璐琪向记者分享了她的心情。
代表委员翻阅“两会”专题文献。
再遇“老朋友”：定制化服务暖人心
进驻“两会”提供信息咨询服务，湖南图书馆已坚持了十年。不少代表委员已经成了他们的“老朋友”，上会前总不忘通过湖南图书馆寻求咨询，享受个性化定制服务。
来自南华附一的省人大代表禹正杨就是湖南图书馆的“熟客”。今年，他再次利用人大会务APP“省图代查”功能，提交了“湖南马铃薯种植加工情况、居民食盐加碘情况”等关键词句进行检索咨询后，当天便收到了来自后台的专业回复。“‘省图代查’这些功能为我们代表提供了极大的便利，是我们履职的信息化智库助手。”禹正杨边说边竖起大拇指，为湖南图书馆的优质服务点赞。
和禹正杨一样，通过“掌上智库”提交“省图代查”信息咨询，遨游“一网读尽”电子书海，点击 “数字资源”获取海量文献资料，查阅 “热点专题”了解热点信息，已经成了众多代表委员的“习惯性动作”。“两会”上，“湖南新能源汽车产业发展”、“湖南人口老齡化态势分析与形势预测”、“湖南省售电直供电电价优惠政策”、“大工业用电优惠幅度”、“ 发挥科学普及对科技创新的作用”、“湖南省农产品加工情况”等一大批关乎湖南民生大计和经济社会发展的履职课题都离不开湖南图书馆的信息服务。
湖南图书馆在“两会”驻地开展信息咨询服务。
既是“服务员”，又是“防疫员”
受疫情影响，今年也成了湖南图书馆最特殊的一次“两会”服务。出示核算检测报告、健康码、防疫行程卡、个人健康检测表领取工作证;随身携带装有口罩、消毒液、体温表和消毒纸巾的防疫包;每日测量体温，全程佩戴口罩……在“两会”驻地，湖南图书馆的工作人员既是“服务员”，又是“防疫员”。
在服务上，今年湖南图书馆也立足人大会务APP、“政协云”、湖南图书馆立法决策平台三大平台实现 “云”上服务全覆盖。湖南图书馆的数字资源进驻政协云书院。云上专题、云上阅读、云上代查、云上数字资源齐上阵助力“两会”，为代表委员履职提供了优质、便捷的信息服务。
作为“两会”服务的明星产品，历年“两会”专题文献最受代表委员青睐，今年也不例外。湖南图书馆精心编印的《“十四五”规划》《“三高四新”战略》《双循环新发展格局》《自由贸易试验区》《全面推进乡村振兴》《保障和改善民生》《文化与教育》等7个方面的专题资料5600余份，被代表委员们“一抢而空”。不少“铁粉”代表委员还自发当起宣传员，主动分享两会专题电子版到履职群，让群内代表委员一起学习。
工作人员为代表委员查询信息。(通讯员供图)
服务“两会”十年，开拓智库服务“云”路径
湖南图书馆自2012年起开始为“两会”提供热点专题汇编、现场专题咨询等多种形式的会议信息服务。
十年来，湖南图书馆坚持守正创新，服务内容在延续信息咨询、文献传递、热点专题、借书证办理等传统服务基础上，充分利用新业态和新技术，拓展数字报刊触摸式阅读、立法决策平台服务、掌上智库服务、“一网读尽”阅读平台服务。服务阵地从会上延伸到会外，从线下延伸到线上，从会期延伸到日常，将数字图书馆、智库服务嵌入人大会务APP和“政协云”平台，定期为省人大常委会提供立法审议参考，为省政协各专委会提供专题咨询，为代表委员撰写议案、提案提供文献调研。
“今年立足疫情防控常态化背景，我们更加聚焦代表委员的信息咨询需求、履职需求，以菜单式的服务提供快捷优质的信息咨询，切实做到创新服务方式，提供多元服务产品。”湖南图书馆副馆长王旭明表示，下阶段，湖南图书馆将进一步探索党政智库发展的新方向，在政企日常信息咨询服务中继续嵌入云端服务模式，开拓党政智库服务的多元路径，推进智库服务向常态化和品牌化发展。
