贷款买车被额外收取利息 买宝马配置不对，退定金难
买车不花冤枉钱，保留证据很关键
随着汽车从奢侈品变为大众消费品，汽车消费维权也变得司空见惯。在进行汽车消费时如何避免被侵权?遭遇侵权后如何维权成为大家广泛关注的话题?3月13日，三湘都市报对去年报道的两起汽车维权进行了梳理与回访，并对采访了资深的汽车人士、律师，为大家的汽车消费把脉、支招。
■三湘都市报·华声在线记者 胡锐
回顾
商品与约定不符，退定金遭拒
2019年10月22日，长沙市民巢先生向三湘都市报反映，他于2019年6月19日向湖南弘冠汽车销售服务有限公司(简称：弘冠公司)订购了一台宝马X5，黑棕色内饰，皮质座椅，并交了1万元定金。双方约定于当年7月30日交车，但到了约定交车日，弘冠公司却没按时交车。
直到两个多月后的10月9日，巢先生被通知到店里提车，却发现车的配置与他之前预定的不相符，当场提出退定金，并去了另一家经销商购车。之后，巢先生多次要求弘冠公司退还1万元定金，但屡屡遭拒。
此外，2019年7月1日，长沙市民戴先生向三湘都市报投诉称，他找湖南裕耀汽车销售服务有限公司(简称：裕耀公司)办理车贷业务时，不仅被收取了3000元保证金，还发现10万元的贷款本金莫名变成了11.94万元。戴先生说，他对这多出的1.94万元费用完全不知情，多次找裕耀公司理论未果，于是向媒体求助。裕耀公司相关负责人刘宇解释，多出的1.94万元贷款本金是担保公司收取的利息，但戴先生并不接受此说法。
回访
市场监管所介入，商家退款
“后来问题解决了。”3月13日，巢先生接受三湘都市报回访时称，他的投诉经媒体报道后，引起了市场监管部门的重视。监管部门正要以“收款方和合同签订方不一致”为依据，对弘冠公司等进行立案调查及联合执法时，弘冠公司立即同意退款。2019年12月10日，巢先生成功拿到来自弘冠公司1万元的退款。
“我的问题最后也得到了解决，谢谢你们的监督报道。”3月13日，戴先生在接受本报回访时也表示，经过媒体介入，2019年7月6日，他与裕耀公司达成了一致意见，即他提前还清车贷，裕耀公司退还他6000元服务费及3000元保证金。对此结果，戴先生表示较为满意。
建议
汽车维权莫畏难，保留证据是关键
长沙一位资深汽车人士表示，消费者购买汽车或汽车服务时，尽可能的选择口碑好、品牌优的商家;然后要有保留证据的意识，比如保存合同、发票、现场拍照等，一旦发生侵权可通过这些有力的证据快速维权。
“首先遇到问题莫畏难。”在湖南芙蓉律师事务所合伙人钟文科律师看来，消费者发现被侵权后可第一时间与经营者协商解决，协商不成便可求助于消费者协会，及向相关主管部门投诉，实在不行就去仲裁，或者直接到法院起诉，“无论何种方式，保留证据都很关键。”
记者采访还了解到，在向主管部门投诉时，消费者也需针对不同的侵权行为找不同的主管部门。涉及汽车营销违法问题时，消费者可找工商部门;涉及车辆质量问题时，可找质监部门;遇到汽车维修问题时，可到交通部门投诉;若遭遇汽车价格纠纷，则可找物价部门处理。
