紧急充实服务模式、扩展服务窗口，
迎战肺炎疫情关键时刻
——全国应对疫情心理援助热线平台
开通互联网在线咨询功能和热线400电话
全国新冠肺炎心理危机干预平台二维码
继1月31日正式对外开通0731-85292999咨询电话以后，全国应对疫情心理援助热线平台(原名称：全国应对新冠肺炎疫情心理危机干预平台)相继开通互联网在线咨询功能和热线400电话。
全国新冠肺炎心理危机干预平台展示页面
为满足社会交流多样性需求，扩充平台服务能力，发挥互联网信息化技术优势，平台在平安智慧城市智慧医疗的大力协助下，联合启动互联网在线咨询系统开发。依托平安智慧医疗强大的信息技术开发能力和AskBob医疗人工智能算法架构，四十余位系统工程师奉命集结，通宵奋战，在短短三天时间内即完成系统的开发、测试和使用交付。中南大学湘雅二医院密切配合，组建了包含精神卫生专业人员和符合条件的社会心理服务志愿者在内的70余人心理援助团队，通过规范化岗前培训，编制为热线工作组，上线值守。除提供在线心理援助接入服务外，全国应对疫情心理援助热线平台互联网端还提供肺炎疫情问答、疫情自诊、疫情分析等功能，在居家防控期间可在线解答人民群众关于新冠肺炎的疑问。
全国新冠肺炎心理危机干预平台工作场景
互联网在线咨询功能的启用与热线电话语音交流优势互补、资源叠加，既充实了全国应对疫情心理援助热线平台的服务模式，又保证了服务时段和并发服务处理能力。其远程干预的手段，使我们的工作人员无需涉足疫区，减少被传染的风险，又能将服务深入到疫区，扩展至全国。
此外，全国应对疫情心理援助热线平台今日还开通了400-832-1100号码，两组号码并行使用，同时可接入十路呼叫，以方便群众记忆和拨打热线电话。
国务院应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控机制于今日下发了文件《关于设立应对疫情心理援助热线的通知》(肺炎机制发〔2020〕18号)，规范针对公众的心理支持、心理疏导等服务。全国应对疫情心理援助热线平台将严格按照通知要求，不断加强心理热线管理、规范使用热线服务流程、坚持遵循心理热线服务伦理原则、及时分析汇总接入信息，为做好防控疫情的社会心理服务工作，保障打赢疫情防控阻击战而贡献力量。
