2018年度湖南省消费者满意度报告发布
餐饮行业的满意度最高
华声在线3月15日讯（湖南日报·华声在线记者 奉永成）今天召开的全省3·15国际消费者权益日纪念大会上发布了《2018年度湖南省消费者满意度报告》（以下简称《报告 》），《报告》显示，去年全省各级市场监管部门、消委组织会同各有关部门，为消费者挽回经济损失1.18亿元，查处各类消费侵权案件2570件。从满意度来看，消费者对全省餐饮行业的满意度最高，达87%。
从投诉类别来看，去年，涵盖日用百货、 交通工具、 家用电器等在内的商品类投诉有所减少， 其中，日用百货和交通工具投诉最多；涵盖居民服务、 文化娱乐、 电信、 餐饮等在内的服务类投诉大幅增长，其中，居民服务、文化娱乐服务投诉最多。投诉主要集中在质量、 售后服务、 合同、 虚假宣传、 价格、 假冒、 安全、 计量、 人格尊严等方面，其中，虚假宣传和质量问题投诉最多。
《报告》显示，全省消费者整体满意度为 ６９％，高于全国平均值，城市消费者满意度高于农村消费者满意度。从行业来看，消费者对全省餐饮行业的满意度最高，达 ８７％；对医疗行业满意度最低，为 ５３％。与全国对比，餐饮行业、旅游行业、教育行业满意度高于全国平均值，酒店行业、交通行业、医疗行业满意度低于全国平均值。
《报告》还对全省旅游景区知名度和满意度进行了调查分析，张家界景区知名度最高，橘子洲景区消费者最满意。
今年，我省将顺应高质量发展要求，大力培育消费市场，不断优化消费环境，通过加强产品和服务质量监管，推动市场增加高品质产品和服务供给，激发消费潜力，提升消费能力和水平。
