平凡中的坚守
罗渝斌 图/张杨
湖南日报记者 刘跃兵
通讯员 于磊 邱亚平
名片
罗渝斌，男，1983年出生，永州市地税局直属局办税大厅工作人员。为了方便纳税人，他着眼工作细节，改进工作方法，把服务延伸到办税大厅以外，工作经验被同事们借鉴，受到广大纳税人称赞。
故事
“您好，请问有什么需要?”“请坐，马上办理”……11月22日，永州市地税局直属局办税大厅，罗渝斌的办税服务热情、快捷。与罗渝斌打了10年交道的永州市某企业会计唐艳玲情不自禁地说：“每次来办事都感到很亲切。”
2005年6月，罗渝斌穿上了梦寐以求的税务制服，满脑子都是“七尺男儿要干一番大事业”的梦想：要成为一名税务稽查员，查处大案要案……
现实却给他“浇了一瓢冷水”。用罗渝斌同学的话说，成了“站柜台”的人，成为永州市地税局直属局办税大厅方寸之间的普通办事员。
上班不久，罗渝斌即遇到“下马威”。一天，一名纳税人急匆匆来办理税务登记证，因为资料不齐，罗渝斌告知他要补齐资料。谁知对方认为这是在刁难他，责骂的声音响彻大厅。罗渝斌愣住了，嘴巴张了半天也说不出一句话。还是一旁的同事过来解了围。
事后，面对有些消沉的罗渝斌，领导和同事们纷纷找他谈心：办税服务要让纳税人“一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意”。说起来不难，但数年如一日，处处为纳税人着想，挺不容易。一名在办税大厅工作到退休的“老税干”语重心长地对他说，纳税人在你心中有多重，你就会在纳税人心中有多重，再平凡的工作岗位也能干出成绩。
领导和同事的话“点醒”了迷茫中的罗渝斌。从此，罗渝斌像变了一个人，每天提早来到办税大厅搞卫生、准备开水等，尽量让纳税人走进办税大厅有回家的感觉。罗渝斌通过认真观察和反复实践，把纳税人分为不同类型，整理了一套政策解答和服务流程手册，办税效率全面提升，被同事们借鉴。同时，他还主动开展延时和预约服务，加班加点，尽量不让纳税人跑回头路。罗渝斌清楚，更要把服务延伸到办税大厅以外。这些年，罗渝斌手机从不关机，随时为纳税人解答政策，帮困解难。
去年11月，一家企业按照相关政策要求，必须在当晚12时前登录地税申报系统，完成税务申报，否则将被列入诚信“黑名单”。而该单位会计盘智云由于不熟悉刚刚更新的税务申报系统，反复申报都不成功，急得像热锅上的蚂蚁。罗渝斌接到盘智云的电话时，已经是晚上10时多。他二话不说，立即赶到这家企业，帮助他们申报成功。不久前，一名纳税人因合同和票据不全，不能享受增值税抵税政策。罗渝斌利用休息时间，带着他跑相关部门，找齐了相关资料，解决了难题。
永州市地税局直属局负责人李雁卿介绍，罗渝斌所在的办税窗口多年保持“零投诉”的纪录，多次受到上级表扬。去年，罗渝斌被评为全市优秀税务青年。
12年过去，当年与罗渝斌一起参加工作的同事，不少已经升职，或不在办税一线工作。只有他还“原地踏步”，但他说：这种历练，让我知道了，青春不仅是惊天动地，更多是在平凡中坚守和努力。
