处理旅客投诉和求助，服务重点旅客，旅客遗失物品处理是值班站长工作的主要内容。9时30分刚接班，谢广越就忙碌地拨打电话，处理一起旅客投诉。“我对自己的定位就是长沙南站的‘大堂经理’。”谢广越笑着说，“负责及时协调、沟通、服务旅客。”
