红网时刻新闻记者 郑涛 长沙报道
“邵阳市双清区杨梅村干旱，村民饮水困难。”“怀化市沅陵县出租车不打表。”……12月28日，时刻新闻记者在省委督察室看到一封封发给当地的督查公函，网友们在给省委书记、省人大常委会主任徐守盛留言不久后，反映的问题顺利得到有关当地部门妥善解决。
徐守盛明确强调，“互联网+”，最终要“+”在老百姓关心的“柴米油盐酱醋茶”上，要“+”进千家万户，真正为广大老百姓提供便利。目前，“网络问政”在潇湘大地如火如荼，已经让人们真真切切地感受到了湖南“互联网+”群众工作的新成效。
网民发帖上“接天线” 民生诉求占7成
今年1月，怀化市靖州县网友在人民网上给守盛书记留言，投诉该县甘太工业园区企业环境污染较大。1月13日，省委督查室向怀化市委发督查公函，要求其核实网友反映的靖州县工业园污染情况，并依法依规及时办理，将办理结果在规定时间内上报。
怀化市委督查室调查发现，网友反映的污染企业因碳化车间烟道坍塌，导致部分酸雾、烟气不能有效收集，处于无组织排放状态，对周边环境确实造成一定影响。1月20日，当地环保部门便向网友投诉的污染企业下达了《责令改正违法行为决定书》，要求其在酸雾及烟气未能有效收集前不能生产。
据了解，近年来，省委督查室、省委网信办把办理网民给守盛书记的留言作为一项重要工作来抓，不断完善工作机制，进一步提高办结效率和质量。今年以来，分9个批次对人民网地方领导留言板553条留言进行了办理，其中已公开回复341条，正在交办、收集反馈意见的212条。
根据今年1月1日至6月30日人民网网民留言交办情况分类统计，表达民生诉求的占71%，反映干部作风、行政执法类问题的占20%，提出工作意见建议的占8%，其他占1%。广大网民通过网络问政这个平台表达诉求、反映问题和提出意见建议的意愿越来越强烈。
今年9月23日，徐守盛在芷江县信访局接待来访群众时指出，在信息化时代，群众工作和信访工作要积极“触网”、走“互联网+”的路子，依托网上的信访平台，科学运用“信访大数据”，“让数据多跑路，群众少跑腿”。
他强调，只要真正把群众当家人，把群众来信当家书，把群众诉求当家事，把群众工作当家业，就没有做不好的群众工作和信访工作，就没有解决不了的矛盾和问题。
诉求解决下“接地气” 成“一把手”工程
省委领导的重视和带动，推动网络问政一级级得到重视和落实。徐守盛明确强调，要真正把群众当家人，把群众来信当家书，把群众诉求当家事，把群众工作当家业。而今全省14个市州、115个县市区、292位党政主要领导已在红网认领办理网民留言。
今年1月，怀化市溆浦县龙潭镇马庙村村民在网上给守盛书记留言反映，当地采石场存在严重破坏环境等问题。徐守盛收到信访件后，作出重要批示：同意信访局交办意见，请督查室协助落实。
守盛书记作出批示后，怀化市市委书记彭国甫、溆浦县县委书记蒙汉多次赴开采现场调研，对采石场9家石材企业采取综合整治措施。在综合整治过程中，溆浦县彻底改变过去过无序开采，边开采、边治理，出了问题才治理的老路，按照生态优先，规划先行的思路，科学制定石材产业行业标准，建立健全长效机制，持续巩固整治成果，实现企业、群众、政府三方共赢。
主要领导带头上网、用网形成示范效应。2015年11月，省委副秘书长、省委网信办主任卿立新在《驱动“互联网+”新引擎打造群众工作“升级版”》一文中透露，“省委书记徐守盛通过人民网向网民致公开信，经常与网民交流互动，已公开回复网民留言1000多条，并亲自推动建立网上涉湘重大敏感舆情交办督办制度，及时推动了大批问题的解决。”
在省委领导的带动下，全省上下“上网访民意，下网解民忧”、“网上勤问政，网下办实事”蔚然成风。各地把网络问政留言办理工作作为“一把手”工程来抓，省委常委、长沙市委书记易炼红，永州市委书记陈文浩，常德市委书记王群回复网民留言的数量排名前列。
打通并缩短“最后一公里” 网民诉求当地解决
目前，湖南现有网站13多万家，网民总数超3000万人。各地政府越来越重视网上舆情，充分利用新闻网站这一平台与网民积极互动。
近年来，湖南在这方面做出了积极探索，省委宣传部、省委网宣办支持红网在全省122个县市区建设分站和手机报，让基层群众有了在“家门口”说话的平台，让基层党委、政府有了快速获知群众诉求的窗口，把最偏远的民生问题摆到领导最贴近的案头上。一条“化解矛盾的最短路径”在湖南已成型，“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决”的“枫桥经验”在互联网上获得了初步的运用。
借助互联网，最偏远地区的群众也能够及时便捷地掌握相关信息和政策，接受远程教育、医疗等服务；通过监测和分析网络舆情信息，有关部门能够及时掌握群众诉求，让群众工作的神经末梢更敏感，毛细血管更畅通；通过开通网上办事、网上审批、网上查询等功能，能够真正让数据多跑路，群众少跑腿；借助大数据技术，能够揭示传统技术方式难以展现的关联关系，掌握传统手段难以精确了解的群众需求，真正实现“一把钥匙开一把锁”，让群众工作更加精准化、精细化、主动化。
今年8月31日，徐守盛在长沙会见腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾一行时说，互联网的快速发展，改变了人们的生活，推动了时代进步。“‘互联网+’，最终要‘+’在老百姓关心的‘柴米油盐酱醋茶’上，要‘+’进千家万户，真正为广大老百姓提供便利。
