尚一网讯(常德晚报记者 徐睿)11月17日通过韵达快递从常德寄出的包裹，11月30日晚才“走”到长沙朋友手中，市民陈女士也是醉了。
11月17日下午，陈女士通过市城区湖南文理学院东院韵达快递派送点，给家住长沙天心区的朋友曹女士寄了一些食品。当时工作人员告诉她，对方3天内就可以收到。
11月19日，陈女士通过手机查询，发现包裹已经到达长沙南站派送点，但却一直没有进行派送。为了弄清原因，11月20日，陈女士来到湖南文理学院东院韵达快递寄送点进行询问，该派送点的客服人员表示，他们只能查询到目前包裹所在地，至于为何没有进行派送他们也不清楚，并称可能是因为“双十一”快递太多，忙不过来，要她再等等。
“11月20日以后，我拨打韵达客服电话95546和进入韵达快递官网通过韵达客服多次进行投诉，每次得到的答复都是‘将尽快进行回复’，但一直没有接到韵达官方客服的任何回复。”让陈女士更加气愤的是，在官网进行3次投诉后，她又拨打韵达官网电话，却一直无法接通。
11月30日，陈女士再次来到湖南文理学院东院韵达快递寄送点，工作人员建议陈女士进行投诉。
由于寄出的是食品，担心因时间过长引起变质，在多次联系韵达快递官方无果的情况下，11月30日，陈女士向长沙市邮政管理局投诉。1小时后，陈女士接到韵达快递工作人员电话，被告知包裹到达长沙南站派送点后，可能由于派送点老板不再经营，所有快递一直滞留没有派送。快递方表示，如果所寄物品确实已坏，或者找不回，他们愿意按照原价进行赔偿。
11月30日晚10时许，寄出13天之久的包裹终于送达收件人曹女士手中。但曹女士称，食品已出现异味，要求原价赔偿。
