张家界打造“平安满意”旅游标准

[来源:华声在线-湖南日报] [作者:向国生 廖声田]

华声在线-湖南日报10月26日讯(记者 向国生 廖声田)10月中旬,张家界正式启动旅游市场集中综合整治行动,即日起3个月内,彻底整治突出问题,提高旅游管理和服务水平,争取把“平安满意在张家界”打造成全国旅游服务的标准模式。

今年来,张家界旅游持续火爆,旅游接待总人次和旅游收入均远高于全国7.9%和6.3%的增速,在全国山岳观光型同类景区中遥遥领先。“十一”长假前后,央视和新京报对张家界出现“变相强制游客消费”和“强卖套票”现象进行曝光。旅游主管部门迅速严厉查处了相关涉事旅游企业和个人,要从根本上杜绝扰乱旅游市场的违法违规行为。

集中整治行动包括整治旅游行业秩序、旅游交通秩序、旅游市场秩序、旅游环境卫生、旅游价格秩序、旅游食品药品安全、旅游市场经营等7个方面30个具体问题,采取自查自纠和督查暗访的形式,涉及到所有旅行社、导游、涉旅网站、宾馆酒店、休闲娱乐场所、餐饮点、景区景点、旅游购物场所、旅游交通运输行业、旅游环境卫生及旅游安全设施等。

据悉,张家界还明确了涉旅违法违规行为处罚管理办法。凡同类问题反复出现3次(含3次)以上投诉的、因自身问题引发社会群体性事件的、被省级及以上媒体曝光的、集中综合整治期间发生涉旅违法违规行为等4种重大涉旅违法违规行为,严格追责,一查到底,顶格处理。同时,张家界还对涉旅投诉实行首问责任制,对重大涉旅投诉实行登门道歉制度和公开曝光制度。

启动仪式上,张家界市委常委、副市长程丹峰表示,以媒体曝光为契机,加大整治力度,提升旅游管理和服务水平,争取把张家界模式打造成全国旅游服务的标准。

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