这是一支年轻的队伍，这是一支高科技的队伍，这是一支特别能“战斗”的队伍，这是一支智慧城管战线上的“特种兵”，他们隶属于常德市武陵区城市管理监督指挥中心，每天穿梭于城市里的大街小巷。
常德市武陵区城市管理监督指挥中心于2014年10月开始正式运行，是武陵区城市管理的指挥枢纽，受理监督区属网格内城管事件、部件案卷处置，监督指挥中心主要通过采集员采集、高清视频监控、环卫作业车辆监控系统实现城市管理监督指挥功能。监督指挥中心还通过12319热线、短信、微博、微信、市民通APP等多样化手段直接受理市民举报，将城管案件信息收集的终端延伸至每一位市民。
1、装备精良的“特种兵”
这里，就是武陵区城市管理监督指挥中心，负责对城区管理工作进行全面监督和指挥。
象这样的高清视频监控，在城区城市管理重点地段、难点部位安装了45个，通过视频智能分析技术，可以达到无人值守自动上报城市管理问题。
在城区的制高点，高清视频探头可以清晰实时了解城市管理状况。
对全区清扫、清运等环卫作业车辆上都安装GPS定位和3G视频探头。可对其作业情况进行实时跟踪监控。
环卫作业车辆监控系统坐席员正在对车辆运行线路实时监督。
12319是智慧城管的热线，监督指挥中心通过热线直接受理市民举报。
2、队伍精干的“特种兵”
这支“特种兵”平均年龄只有28岁，大专以上文化，手中的“城管通”是他们工作中的利器，信息采集、上报、处置等能一键搞定。
大学刚毕业的信息采集员曾慧考进了“特种兵”队伍，她担负步行城的信息采集上报，象她这样的“特种兵”有40个，分布在武陵区智慧城管的40个网格。
车辆占停盲道了，马上用手中的“城管通”拍照上传，由指挥中心向相关职能部门下达处理指令。
发亮的垃圾桶受了“小伤”，虽然达不到上报要求，细心的她还是先记录了下来。
每天，她穿梭于大街小巷中，又遇大雨，暂避屋檐下，她看着雨后更加整洁美丽的城市，渐渐忘记了工作的艰辛，象个长不大的孩子。
信息采集员时常会在一起交流，相互分享工作中的经验。
3、保障有利的“特种兵”
在监督指挥中心，有坐席员对采集员上报的信息进行第一时间处理。仅今年上半年，监督指挥中心已处置各类城管信息案件46034件，结案46022，结案率99.85%。
消防栓漏水处置前后对比图
井盖损坏处置前后对比图
外晾衣服处置前后对比图
智慧城管就像这摄像头，要运转、要调式、要呵护，最终向和谐城管、亲民城管、科技城管、高效城管奋进。
图、文/陈自德
