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中国平安:主动提醒客户权益
中国平安再度入选 “诚信经营示范单位”

  3.15前夕,中国平安保险集团主动推出客户权益锦囊、客户权益告知书,帮助客户知晓自己的权益,切实维护自己的权益。平安的一系列诚信活动得到了社会的认可,中国保护消费者基金会向全国消费者推介“诚信经营示范单位”,平安再度榜上有名;中国质量万里行则向中国平安发来公函,通过明察暗访,证明平安的门店、理赔等各项服务质量过硬、快捷高效。
  本次“诚信经营示范单位”推介活动由中国保护消费者基金会发起,通过在“消费者放心购物指南网”(www.ccn315.cn)广泛征集消费者意见并对提名企业进行产品质量和服务质量的跟踪监督,最终通过审核,将中国平安等无产品、服务质量投诉、消费者认可度高的知名企业作为诚信示范单位在《中国消费者报》、《中国质量报》、《市场报》和“消费者放心购物指南网”等媒体上向全国消费者公布。
  主办单位负责人介绍,在3.15消费者权益日来临之际,中国保护消费者基金会为了加强社会信用建设,营造安全放心的消费环境,抵制假冒伪劣商品、服务欺诈、虚假宣传等严重扰乱市场经济秩序的违法行为,特向全国消费者推介“诚信经营示范单位”,并在全社会倡导“诚信经营”,树立“诚信品牌”。
  据悉,“诚信第一、客户至上”是中国平安一贯的服务宗旨。2004年平安在海外成功上市后,通过更加规范的管理融入了国际化的服务观,拉开了系列诚信活动的序幕。
  2004年10月1日至2005年1月31日, 平安人寿保险公司客户服务部耗资百万在全国开展了 “ 客户资料维护 ”活动,重点维护客户的性别、身份证号码、电话、邮编和通信地址等信息,保证客户权益保障的有效性。
  今年年初,平安人寿在内资保险公司中率先推出通俗化保单,保障了广大客户全面真实地了解自己的权益;近日,平安人寿保险公司精心制作了一套可以随身携带的口袋本《客户权益手册》,用简洁明了的文字全面介绍了客户在购买保险后往往会忽略或不尽了解的各项基础和附加值服务项目,对客户购买保险后的服务项目和获取服务的渠道进行了有效指引;2005年3月出版的平安《客户服务报》,还为客户奉上了一份“客户权益锦囊”,通过介绍寿险、车险等投保、理赔、附加值服务方面的知识引导客户了解和正确运用自己作为平安客户的权益。
  在平安集团诚信主旨的引导下,全国各级平安机构也积极开展了各种形式的诚信教育和服务活动。“ 投保书填写规范 ” 专项活动、“诚信”主题辩论赛、廉政教育案例学习、客户投诉补救方案为2005年平安的诚信建设系列工作开了个好头,也在不断改进自身服务的同时加大了客户监督的力度。
  截至目前,平安各地机构的诚信活动仍在进行中,2005年,平安以保护客户权益为出发点的系列诚信活动将为加快保险行业诚信形象建设的步伐再添一份力。