全体总动员，历时两个月，系列活动真情互动，专业监督全面铺开——— 平安产险业内首创客户服务节。客户服务节，在寿险市场并不是新鲜话题；在产险市场，简单、零散的客户服务活动并不鲜见，但声势浩大、内涵丰富的客户服务节还不曾有过。 8月30日下午，平安保险总部六楼会议室，在数百名平安产险员工和数十家新闻媒体的见证下，为期两个月的平安产险第一届客户服务节正式拉开序幕，这也是产险市场出现的第一个客户服务节。 平安产险有关负责人在接受记者采访时表示，平安产险将充分发扬回馈社会、回馈客户的传统，把客户服务节办得有声势、有影响、有效果，以此提升服务品牌促进业务发展。 客户服务节：产险市场头一遭 据了解，早在2000年，平安产险便开始每年在全国范围内举办客户服务月活动。今年，在历届客户服务月的基础上，该公司将回报客户、服务客户的活动提升到一个新的高度，这便是于9月1日~10月31日举行的首届客户服务节。 平安产险有关负责人表示，集团公司海外上市后，对集团旗下各公司无疑提出了更高的发展目标和更高的发展要求。与此相适应，平安产险必须提升服务水平和服务品质，打造一个更丰富内涵的服务品牌；其二，近年来产险市场竞争空前激烈，价格战此起彼伏。但是近两年平安产险快速、健康发展的实践证明，将提升客户服务品质作为吸引客户、竞争取胜的主要手段，对树立公司品牌形象、促进业务发展具有积极作用。 基于上述认识，平安产险将客户服务作为工作重心，加大对客户服务的投入，强化客户服务工作，并在原来简单、零散的客户服务活动基础上，在全国范围内开展客户服务节，以此努力为客户提供标准化、差异化基础服务和丰富的高附加值的客户服务。 客户服务节与客户服务月虽然只有一字之差却有着本质的不同。据介绍，不仅因为客户服务节的时间更长———历时两个月；规模更大———包括业务人员和管理人员、内勤人员的平安产险1万多名员工全部参与；还因为形式更多样———客户回访、幸运抽奖、保险论坛等与客户沟通的活动让人目不暇接；内涵更丰富———回报客户与内部服务品质的提升相得益彰。 这位负责人表示，平安产险希望打造一个有声势、有影响、有效果的客户服务节：有声势———通过客户回访、幸运抽奖、专业论坛等多种形式的活动形成公司与客户之间的互动，吸引更多的客户参与，从而使客户服务节声势浩大；有影响———通过“一路平安万里行”等公司内部全员参与的活动，强化公司的服务平台，促进公司的客户服务水平不断提升；有效果———通过一系列丰富多彩的客户服务活动，创造拜访客户的机会，完善客户信息，增进与客户的关系，从而提升公司的品牌形象，并实现促进业务发展的目的。 回馈客户：活动丰富真情互动 平安产险第一届客户服务节的主题是“恒久关怀，共享平安”，其回馈客户的拳拳真心由此可见一斑；而从客户服务节计划开展的丰富多彩的活动，亦可见出平安产险回馈客户的良苦用心。 针对个人客户推出“百万客户大回访，幸运连环中大奖”。据悉，无论是新客户还是老客户，无论是购买车险、家庭财产险还是购买房屋抵押贷款保险的客户，只要是平安产险的个人客户，拨打平安产险全国统一服务热线95512或者登录WWW．PA18.COM网站，均可参加幸运连环大抽奖活动。而且保单越多，中奖的机会越多。 按照规则，客户可以参加双重抽奖：先于11月8日参加平安产险遍布全国各地的43家分公司组织的第一重抽奖，随后于11月18日还可以再参加平安产险深圳总部的第二重抽奖———新加坡双人豪华游、港澳欢乐新年游等让人不能不动心！ 双重抽奖，幸运奖项超过5000多个，让客户在获得保险保障的同时，还能得到幸运大奖的增值回馈。 针对团体客户开展“VIP服务大行动”和“专业论坛增价值”活动。平安产险各分支机构都将成立特别服务小组，在客户服务节期间对VIP客户进行大规模回访，除了像过去那样上门听取客户的意见和建议，为客户量身设计更为合适的保险服务，此次客户服务节还重点推行“五个一”的标准化VIP服务，即“一份节日问候、一次风险查勘或建议服务、一套企业文化礼物、一张信息沟通联系表、一年海外急难援助附加值服务”。如此细致的服务，让客户于细微处见平安产险的真情。 从行业的特点出发，有针对性地组织风险管理论坛，是平安产险传统的专业服务项目之一，过去曾经举办的核电行业保险论坛、董事责任险保险论坛等在行业内外均产生了一定的影响力。 专业保险论坛，自然也是客户服务节的重头戏。该公司在与团体客户合作过程中发现，货运险客户迫切需要了解海事海商方面的法律知识，而化工行业客户则对化工保险的相关知识求知若渴，于是第一届客户服务节便有了专家主讲的“进出口贸易行业保险论坛”和“化工行业保险论坛”，将分别邀请这两个行业的国内龙头企业参加。 实践证明，通过论坛交流，不仅将增强平安产险在相关行业的保险服务优势，而且将有效提高进出口贸易行业和化工行业的风险管理水平，将达到双赢的局面。 服务监督：“一路平安万里行” 按照惯常的理解，客户服务节主要是面向客户开展的一系列服务活动。但是平安产险客户服务节与众不同之处，便是在服务客户、回馈客户的同时，还针对内部服务推出“一路平安万里行”特别行动。 据了解，平安产险率先实现全国通赔服务、赔案E化审批、全国调度的客户服务热线95512、制式化投诉管理等服务手段，建立起技术先进、系统完善的车险服务平台。但是怎样检验系统体系的可靠性以及快速反应能力？该公司的奇招是借助中国质量万里行促进会的力量加强服务监督。 据悉，该公司特邀中国质量万里行促进会专家，对全国近2000名车险客户服务人员进行服务技能培训。与此同时，还强化理赔基础服务制度，将在客户服务节期间重点推行平安车险服务“五个统一”，即7天24小时统一接报案、7天24小时统一查勘服务、7天24小时统一救援服务、7天8小时统一理赔办理服务、车险服务统一首问责任制。 借助社会力量进行监督，平安产险对自己的车险服务这么有信心，凭的是什么？对此，平安产险有关负责人表示，借助外界力量对公司服务进行监督，就是要提高员工的责任心，推动公司服务品质的整体提升。平安产险敢于邀请外界监督，因为对公司先进而完善的技术平台有信心，对公司经过训练有素的具备专业技能且责任心强的服务人员有信心。 这位负责人同时认为，平安产险不怕问题被发现、被曝光，这样也许短期内会对公司产生一定的负面影响，但它将督促公司及时发现问题并解决问题，从长远来看，对客户服务平台的完善和客户服务体系的健全不无裨益，对促进服务品质的提升、公司的健康发展都将具有积极意义。
　　借助客户服务节的声势，平安产险隆重推出电话销售业务。客户拔通拔打平安产险统一客户服务热线95512，通过与销售座席的咨询、交流，告之标的相关信息后，长沙市内的客户就可在家中坐等中国平安的业务员送保单上门，从而实现足不出户买保险。
　　客户在享受方便、快捷服务的同时，车险客户在承保时还可享受到更多的优惠。由于电话销售免出了很多中间环节，一定程度上降低了公司的经营成本，中国平安坚持“诚信第一、效率第一、客户至上、服务至上”的宗旨。对电话销售的业务实行特别优惠政策。车险业务通过电话销售投保，不论新车还是旧车，在享受现有优惠政策的基础上，另外享受10%的折扣。