日前，由大中华区专业CRM（客户关系管理）机构 — GreaterChinaCRM主办的第二届“中国最佳CRM实施”评选活动揭晓，中国平安因其在客户关系管理方面的卓越表现，获评“2003年度中国最佳CRM实施”优胜企业称号。平安作为保险业的代表，连续两年获此殊荣。
　　此次评选在第一届的基础上扩大到17个行业的170家参评企业，保险业有平安、太平洋、中宏三家入围，最终平安胜出。共有平安、招商银行、万科、上海通用、中国惠普、摩托罗拉等17家知名企业获得了这项荣誉。
　　据主办单位负责人GreaterChinaCRM李翊玮介绍，中国平安及其全国客户服务中心95511凭借标准化、统一性和规范化的服务理念，规范、完善、人性化的管理流程，天、地、人三网合一的独特优势，业内独创的首问制服务，高素质的服务人员受到评委们的青睐。
　　平安全国客户服务中心95511总经理助理王苗英则表示：“平安以市场为导向，以客户为中心的经营理念是CRM顺利实施的关键。”
　　CRM全称为客户关系管理，是由销售、市场、服务、电子商务和呼叫中心这五个相辅相成的“功能应用组件”构成的营销体系。“中国最佳CRM实施”是由大中华地区公认的CRM权威机构——GREATER CHINA CRM每年举办的一项CRM评选活动,旨在推动中国企业对CRM的关注，提高企业的CRM水平。
　　此次评选自2003年4月开始，经过社会公众投票初选、大中国CRM研究所的46位中外专家评审团根据实施案例报告和17项量度标准进行权重评定，分别从“策略”、“流程”、“人员”、“技术”以及“客户”5大方面对17个行业各参选企业进行了仔细的考核和评估，最终选定型17佳。
　　据了解，中国平安从90年代中期即开始实施CRM，基于“无论何时（ANYTIME）、无论何地（ANYWHERE）、无论以何种方式（ANYWAY），努力使客户享受到满意服务”的3A服务理念，形成了全国电话中心95511、专业理财网站PA18、门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的的CRM服务体系。
　　作为CRM体系中最重要的环节之一，平安95511于2000年在苏州开通，目前服务遍及平安全国2000多万客户、20多万业务员、700多个分支机构，是国内金融保险业中规模较大、技术含量高、受理内容丰富、业务功能强大的客户服务中心，也是国内金融业中最早的统一集中受理式的综合理财服务中心。