您对平安车险服务有什么意见与建议吗？3月10日，中国平安产险投诉管理系统正式上线，客户在任何时间，任何地点，只要拨打中国平安财产保险客户服务热线95512，您的意见将得到充分的尊重和及时的解决。这也是保险企业主动与客户沟通，提升客户服务水平的范例。
　　“客户的意见是我们成长的镜子。”中国平安财产保险总公司车险部总经理王锋表示，“平安的客户对平安车险业务承保、理赔处理、产品设计、业务管理规定、员工服务态度、专业技能等有任何意见或建议，或举报违规、违纪事件，都可以拨打平安产险客服热线95512，我们将有专人进行跟进与处理。”
　　优秀的企业，都有一套完善的客户投诉管理体系。依托平安产险全国统一客户服务热线95512，平安继续发扬其网络化服务的优势，在全国通赔服务上线之后，又推出全国统一后台的网上投诉管理系统，与全国通赔系统相辅相成、相得益彰。客户投诉完全不受时间、承保地点限制，投诉、受理、及跟进、处理等环节都可以在统一平台上进行，客户可以感受到一样地快捷、一样地轻松。
　　谈及系统运作流程，王锋向记者介绍，车险投诉管理严格采用网上车险理赔系统中赔案的管理模式，投诉一旦受理，进入系统，成为一件“未决投诉件”，按照分类，网上系统可以自动分派至相关部门和人员进行处理，并全程跟踪，投诉结案需公司各级领导审批确认。系统严格考核投诉处理时效，投诉结案后，95512又将进行100％的电话回访，确保投诉处理结果的客户满意度。
　　据介绍，车险投诉的统一管理，可以集中获取第一手市场信息反馈，为车险经营管理提供决策依据。同时，投诉管理系统具备强大的统计分析功能：居前十位的投诉及投诉原因、情况分析、重大投诉件明细、各岗位处理投诉业务的及时率、投诉件的结案率等等。因此，投诉管理系统的上线，也将为平安车险内外勤员工的业务考核提供重要依据，从而全面提高平安车险的客户服务水平。
　　据悉，平安产险将投诉业务列入电话中心(95512)统一归口管理，为客户提供7×24小时全年无休服务。全国电话中心、全国通赔系统以及全国投诉管理系统三位一体，帮助平安产险奠定服务领先优势。