云溪区“高效办成一件事”暖民心
429项业务线上办理，申请材料压减68.7%，办理时限压减67%
华声在线10月31日讯(全媒体记者 周磊 通讯员 易松)“原本只想申请残疾证，没想到还享受到生活补贴、就业帮扶等政策。”近日，岳阳市云溪区政务服务大厅“高效办成一件事”专窗工作人员为云溪街道新铺村村民李某办理残疾证时，为他解读相关业务、上传办证资料、申请专项补贴，“取一个号、跑一个窗、办一串事”，赢得李某好评。
云溪区把“高效办成一件事”纳入全区改革重点任务和区级重点民生实事内容，明确一位区级领导牵头抓总，“每一件事”由1个部门单位具体负责，建立专题工作会、窗口首席代表会议等协调联动机制，对业务协同、材料流转、数据共享等实行“周跟踪、月调度、季总结”，全面提升政务服务能力。
该区瞄准痛点、堵点，提升服务效能，区政务大厅进驻42家部门单位，可办事项新增至969项，出生、入学、不动产登记、综合纳税、社保等429项业务全程线上办理。17项“高效办成一件事”实现网上办、掌上办、随时办，平均跑动次数压减82%，申请材料压减68.7%，办理时限压减67%。
为助推石化产业发展，该区设立企业服务中心，向园区赋权235项，选派综合素质高、业务能力强、服务态度好的干部成立行政帮代办队伍，对项目实行咨询指导、申请受理、代办实施、实时办结、办结送达、实时评价等全流程服务，真正实现“零收费、零见面、零跑腿”。今年1至10月，共为企业帮代办事项500多次，节约费用420万元。
云溪区数据局局长卢素琴介绍，该区设立“办不成事反映窗口”，建立闭环式差评处置工作体系，线上“一事一评”、线下“一次一评”，将群众的评价转化为改进工作的动力。今年来，共通过线上线下接受“好差评”82919条，好评率达100%，该区政务服务中心获评省级青年文明号。
