“E城E家”客服上线 长沙新奥燃气安全服务双升级

2024-04-09 09:52:05 [来源:华声在线] [作者:赵丹 黄明奇] [编辑:周培]
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华声在线4月9日讯(记者 赵丹 通讯员 黄明奇)记者近日从长沙新奥燃气获悉,历时两个月,通过100余位工程师和技术人员的通力协作,量身定制的“E城E家”客户服务系统(95158网厅),于4月8日正式试运行,为长沙290多万居民用户、3万多工商业用户提供更加优质、便捷、安全的燃气服务。

交互式的全面服务足不出户一手掌握

用户通过手机端,可轻松完成燃气缴费、用气情况查询、燃气报装、故障报修等业务;可通过在线客服,随时随地咨询了解燃气服务;可通过系统对上门服务人员进行评价,监督服务标准执行,提升服务质量。

高效率的服务体验业务进度实时查看

用户通过手机端线上报装、报修后,系统自动派工至服务人员,用户可实时查看业务受理进度和上门服务人员信息,确保服务人员能第一时间上门处理用户需求,提升服务效率。

智能的用气管理安全隐患可察可知

“E城E家”引入智能AI辅助实现户内隐患识别,提升了隐患识别准确率,用户可及时发现和实时查看家中燃气安全隐患,可根据智能AI提出的整改意见及时整改消除隐患。

将燃气数据接入互联网,打造便民“数字”桥,促进公共服务与互联网产业深度融合,为广大用户提供更加智能、便捷、优质的公共服务,是长沙新奥践行国企担当,服务创新,向数字化、智能化转型的重要举措,也是长沙新奥保障燃气安全、改善客户体验、智能服务家庭品质生活、助力智慧城市建设的一个重要里程碑。

关注长沙新奥燃气微信公众号,点击底部菜单“客户服务”直达95158网厅首页,即可便捷办理燃气业务。

点击底部菜单“业务办理”,选择“在线缴费”,直接跳转缴费页面,快速缴费。

(一审:罗江龙 二审:蒋俊 三审:石伟)
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