“E城E家”客服上线 长沙新奥燃气安全服务双升级

华声在线4月9日讯（记者 赵丹 通讯员 黄明奇）记者近日从长沙新奥燃气获悉，历时两个月，通过100余位工程师和技术人员的通力协作，量身定制的“E城E家”客户服务系统（95158网厅），于4月8日正式试运行，为长沙290多万居民用户、3万多工商业用户提供更加优质、便捷、安全的燃气服务。

交互式的全面服务，足不出户一手掌握

用户通过手机端，可轻松完成燃气缴费、用气情况查询、燃气报装、故障报修等业务；可通过在线客服，随时随地咨询了解燃气服务；可通过系统对上门服务人员进行评价，监督服务标准执行，提升服务质量。

高效率的服务体验，业务进度实时查看

用户通过手机端线上报装、报修后，系统自动派工至服务人员，用户可实时查看业务受理进度和上门服务人员信息，确保服务人员能第一时间上门处理用户需求，提升服务效率。

智能化的用气管理，安全隐患可察可知

“E城E家”引入智能AI辅助实现户内隐患识别，提升了隐患识别准确率，用户可及时发现和实时查看家中燃气安全隐患，可根据智能AI提出的整改意见及时整改消除隐患。

将燃气数据接入互联网，打造便民“数字”桥，促进公共服务与互联网产业深度融合，为广大用户提供更加智能、便捷、优质的公共服务，是长沙新奥践行国企担当，服务创新，向数字化、智能化转型的重要举措，也是长沙新奥保障燃气安全、改善客户体验、智能服务家庭品质生活、助力智慧城市建设的一个重要里程碑。

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