华声在线全媒体记者 上官智慧 通讯员 王芳 庹海霞
2月3日下午起，持续冻雨和暴雪，造成张家界主城区道路结冰，路上行驶的车辆所剩无几，部分公交停运。
当得知当晚至次日凌晨将有3000余人落地张家界西站后，张家界市公交人果断启动应急预案，增派车辆和司机，公司董事长吴云还反复叮嘱，“必须安全护送每一位旅客回家。”
“请小心脚下，不要走边上，容易滑倒”“请大家依次排队乘车”“不要慌，都有车坐，大家请放心”……张家界西站出站口，公交人温馨的话语通过扩音器反复传送。
“Z8002计划 23：56到，下车638人;G5876计划2:11到，下车351人。”与张家界西站随时联络，张家界市公交公司员工覃立军随时将列车到达时间和到站旅客人数通报给车队，以便车辆和线路的安排。
“12点半有1000多人下车，但我们的驾驶员不够，怎么办?”晚上10时许，覃立军紧急地向吴云报告。
“马上从公司抽调经验丰富的驾驶员前来支援!”吴云果断决定。
当时雪下得正大，赶到高铁站不容易，但接到任务的增援驾驶员没有一人抱怨，都在规定时间到达。被评为“湖南好人”的张竞仁刚刚下班，公司并未给他下发通知，他从同事口中得知后，立马主动请战。
当1000余名旅客深夜到达张家界西站时，本以为会滞留的他们，没想到迎面来的却是一杯杯热茶、热情的引导、温馨的提醒……站场的调度室成了旅客之家，工作人员为旅客免费提供热水、方便面及寄存行李等服务，还在调度室增加了2个烤火炉。
站场内，当一辆辆满载旅客的公交车驶离后，覃立军发现仍滞留了不少旅客，但驾驶员却没有了。作为老公交司机，他果断跳上车来到驾驶室。其他有公交驾驶资格的公司领导，也纷纷登上驾驶室，公司总经理黄波还上车当起安全员。
雪夜行车，安全第一。为确保行车安全，公交公司连夜全城搜集防滑链，防滑链不够就拿来粗麻绳绑在轮胎上，防止车辆打滑;每条线路行车前必须先进行探路，确认安全后才能发车;每辆公交车配备2名驾驶员、1名安全员，车上备有铁铲，一旦车辆被雪卡住开不动，司乘人员立马跳下车铲雪……
当晚至次日凌晨，一趟一趟晚点的列车陆续到达。那个大雪之夜，张家界公交人悉心守护旅客、运送旅客3000余人。
