华声在线1月26日讯（全媒体见习记者 李致远 通讯员 盛天昱）1月26日，2024年铁路春运如约而至。春运首日，长沙南站开行列车539趟。走进广铁集团长沙南站的候车室，随处可见大红灯笼和中国结，处处洋溢着温馨喜庆。
按“一日一图”原则，加大运力确保出行
据了解，为满足旅客出行需要，春运期间，长沙南站按照“一日一图”的原则，加强候补购票实时分析，针对旅客候补需求量大的运行方向，及时提报同方向列车增开计划，采取增开列车、动车组重联、高峰线运行等措施，不断加大运力投入，确保旅客顺畅出行。
2024年的铁路春运1月26日拉开帷幕，据了解，湖南高铁十八站预计共发送旅客1020万人。“长沙南站预计发送旅客540万人，日均13.5万人，2月15日预计为旅客出行高峰日，预计发送旅客19万人。”长沙南站党办工作人员车瑶告诉记者，2024年春运同比2023年增加80.5万人，增长17.5%。
据工作人员介绍，湖南高铁客流预计节前学生流、务工返乡流、探亲流、旅游流等多股客流交织出行。节后全省务工流、学生流、探亲流、商务流相互叠加，集中出行。客流集中在邵阳、永州、怀化、广州、深圳、上海、北京等热门方向。
优化出行服务，今年新增多项便民举措
“手暖暖的，心也暖暖的。”1月26日上午10时许，准备前往娄底老家的彭奶奶笑着告诉记者，“我去洗手间的时候发现现在还加装了新设备，大冬天能洗个热水手，真的蛮贴心。”彭奶奶今年年近七旬，尽管腿脚利索，但长沙室外温度还是较低，对于老年人出行而言，这样的暖手服务深得老年人的认可。
据了解，今年春运，长沙南站在多个洗手间增设了热水宝，并在候车室增设了三处共计24个免费充电位，为旅客提供更加优质、贴心的服务。此外，车站还对进出站流线上的引导揭示进行更新优化，增加办理临时身份证、学生资质核验等揭示，为旅客提供清晰的乘车指引，进一步提升旅客的候乘体验。
此外，记者在安检台还看到，车站在安检处置台一旁设置了旅客自助寄递柜。“我还愁东西太多不好上车，没想到车站里还有快递柜。”在长沙实习的吴同学感叹道，“以前没发现，车站里面还有快递站，而且快递价格还与市场一致，很方便！”吴同学笑着说。
据了解，春运前长沙南站在安检区域设置了旅客自助寄递柜，方便旅客寄递个人物品。同时，车站还在A8\A9检票口安装了全自助换乘检票闸机，极大提升了旅客换乘进站的速度。此外，车站的部分商铺还增加了平价普惠商品，满足旅客个性化需求。
为更好地服务出行旅客，长沙南站在东、西两个进站口加装了四块候车显示屏，仅显示30分钟内的候车检票信息，方便进站急客快速地找到检票口。候车室还设立有湘遇长南雷锋服务台，受理12306网站、电话、APP等多种渠道的重点旅客预约，提供协助乘降、便利进出站等贴心服务。开设“爱心通道”、设置“爱心专区”，对老、幼、病、残、孕等重点旅客开展爱心服务，提供购票、进站、候车、乘车、出站的全流程“接力服务”，保障旅客顺利出行。此外，服务台配备有便民爱心箱、便民医药箱，春运期间，还增设了医疗服务点为旅客提供免费基础医疗服务，应急药品和便民物品。同时，车站组织志愿者在售票厅、进站口、站台等重点岗位为旅客提供引导帮扶。
特别值得关注的是，自2024年1月起，铁路部门对铁路部门优化车票改签规则，旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票。此外，铁路12306手机客户端推出春运期间学生、务工人员专区预约购票功能，符合条件的旅客可通过12306手机客户端专区预约购买春运期间往返火车票，将进一步便利旅客购票出行。
