华声在线全媒体记者 上官智慧 通讯员 庹星 黄锴
“一次性就能把关联的事项全部办好，这服务越来越走心!”1月5日下午，慈利县政务大厅“二手房交易一件事一次办”的窗口前，原本只打算办理不动产转移登记手续的李先民，在工作人员的引导下，一口气办完了供水、供电、燃气的过户手续，且整个办理过程不到半小时。
为优化营商政务环境，向社会公众提供更加高效、便捷的政务服务，自第二批主题教育开展以来，慈利县政务服务中心紧扣“政务服务为人民”的定位，落实“四下基层”服务理念，积极引导党员干部原原本本学思想、扑下身子干实事，打造更暖心、更便捷的政务服务。
“要想当好政务服务‘总客服’，必须要以思想动力提升服务意识、态度和标准。”慈利县政务服务中心党组书记、主任任红兵介绍，在开展主题教育中，针对党员干部分布不集中、工学矛盾突出等实际，该中心支部分楼层建立8个党小组，各党小组组长发挥领学带学促学作用，定期开展“学标兵、当示范、夺红旗”活动。
慈利县政务中心的党员干部还以检视整改优化服务。群众反映办件耗时长、环节多、反复跑，希望多开放网办事项、多上门服务。收集建议后，慈利县政务中心梳理形成75条具体意见和建议，并建立台账，逐一查找症结、剖析根源，一一整改、销号。
“仅一个上午就能办理50余起业务，比以往的2倍还多。”采访当天，前来政务服务中心办理车管业务的群众络绎不绝，咨询台的工作人员孙琼介绍，去年，政务中心打造“智慧车管所”，推出拍照、体检、制证、取证“一站式”服务，将1小时的业务办理时间压减至10分钟，深受群众好评。
为实现政务服务更走新、走心，在面对特殊群体和节假日时，慈利县政务中心的党员干部纷纷上门导服主动办，借力智能导服系统，成立惠企便民“党员先锋跑办团”，为企业、群众提供“你办厂、我跑证”代办服务或“一对一”导办服务。同时，开通线上线下“办不成事”反映专区，依托“智慧慈利”上线“慈利监督码”，实现“码上报、马上办”，兜底解决“疑难杂症”。
自开展主题教育以来，慈利县已打造38个“一件事一次办”主题场景套餐，725个事项可全程网办，125个事项可跨省通办。
依托高效、便捷、暖心的政务服务体系，去年，慈利县先后助力34个企业项目顺利落地、8个项目实现“拿地即开工”;推动1800多个事项办结时间压缩近三分之二，37个涉企事项可容缺办理，真正实现了从“跑多次”到“码上报、马上办”。
