华声在线全媒体记者 李文耀
“感谢社区卫生服务中心，让我的慢病得到了很好的治疗。”不久前，患者张丽血压突然升高，经长沙市第一医院就诊后选择双向转诊，就近至开福区清水塘街道社区卫生服务中心进行慢病治疗，在长沙市第一医院派驻专家的精心指导下，张丽病情得到控制好转。这是长沙市第一医院秉承提高公共服务质量和人民生活品质要求，把一份份“问题清单”发现在一线、解决在一线的生动事例。
以患者为中心，一站式服务让看病方便
“过去看病、体检，CT、B超等各种检查预约那叫一个‘脑壳疼’……现在真的方便多了。”以患者需求为导向，2023年6月26日起，长沙市第一医院推出门诊大厅一站式服务，包含预检分诊、门诊检查预约、住院床位预约、医保咨询、便民服务等，真正以患者为中心，让患者少周折。
2023年12月27日上午，一位患有心血管疾病的雷姓老年男性患者，在家属陪同下前往长沙市第一医院就医，看完门诊后，医生开具住院证，家属前往一站式服务中心进行床位预约，在提供患者病历资料后，由一站式服务中心护士帮忙预约，全程仅几分钟，就成功办理住院。
患者过去办理医保业务，只能去人工收费窗口，不仅排队时间长，而且需要在诊室和收费窗口之间来回奔波。接到患者诉求后，医院召集相关科室座谈，剖析问题根源，找准问题症结，商讨解决方案。
患者需求和满意就是医院的发展方向。长沙市第一医院优化医保线上支付流程，在现有的医院微信服务号中接入医保混合支付功能。医生开具医嘱之后，患者在医院微信公众号接收到待缴费通知，通过点击该通知，就可完成医保线上支付，让患者享受到了医保线上便捷支付带来的良好体验。
成立快速反应小组，提高救治成功率
2023年10月8日，长沙市第一医院急诊科收治了一名无明显诱因突发胸闷的男性患者，病情危重。
接诊医师快速判断后，随即启动院内快速反应小组(RRT)。RRT成员——急诊科总住院与当班护理抢救组立即开展现场抢救，并通知重症医学科、心血管内科紧急会诊。
经抢救，患者恢复心跳、呼吸，生命体征逐渐稳定。医护人员护送患者至重症病房进一步救治，后续治疗过程中，多次申请心血管内科、血管外科联合诊治。这是医院深入开展“急危重症救治体系”专题调研后，实施精准紧急救治的案例。
为了提升救治重症或病情不稳定患者的快速反应能力，长沙市第一医院成立RRT小组，当院内患者出现心跳呼吸骤停、休克、昏迷等严重威胁患者生命安全的突发情况时，医务人员只需拨打专线电话，RRT小组就会携带抢救设备，迅速赶到患者所在地点进行评估和抢救，从而提高救治成功率。
优化护工服务，受到患者及家属好评
“护工服务很周到，这个陪检服务花小钱办难事”“以前只能请全天陪护，现在可以根据需求选择项目，很方便”……长沙市第一医院在深入了解患者及家属对陪护需求基础上，进一步完善陪护管理制度，提升陪护质量，完善收费标准，得到患者及家属一致好评。
经过优化，该院的院内陪护已由单一的“一对一24小时陪护”增加到10个协助护理项目，开通临时护理、晨间护理、床上擦身等多种护工协助护理项目，有效解决家属无时间看护、无人陪护问题，价格也有所下调。
“既满足患者需求，又减轻患者经济压力。新陪护项目推广以来受众群体逐渐增多，用户评价打分均在4.9分(满分5分)以上。”长沙市第一医院党委书记谢元林表示，自开展主题教育以来，医院从患者及医务人员关心关注的“关键小事”抓起，干实事、谋实招、求实效，致力为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，努力提升群众的健康获得感。
