华声在线11月15日讯(记者 曾映雪 谢龙彪)近日，长沙市民程女士向华声在线《消费投诉》栏目反映，家门口的中医推拿店突然关门，她联系公司提出退会员卡里的余额，公司多次“答应”退费，却迟迟不兑现。
御术华医(恒大华府店)已关门上锁。
门店关门，消费者会员卡余额难退还
去年，程女士在家附近的御术华医(恒大华府店)消费时，觉得体验不错，便陆续充值了4000元，该店宣称“专业解决各种疼痛”，程女士身体偶感不适时，便会去店里按摩。
程女士其中一次的充值记录。(以上图片由受访者提供)
十月底，程女士突然发现，御术华医(恒大华府店)关店了，随即便联系了御术华医湖南区域负责人，查询发现，她的账户余额还剩3700元，对方表示，退卡需扣除赠送金额，之前消费按原价核算。经双方商定，退费1900元。
程女士同意了公司的退费方案。然而一周过后，却迟迟没有收到退款。“我再次联系时，对方电话始终无法接通。”程女士对此感到气愤。
该店另一名会员周女士也遇到类似情况，其会员卡余额还有2000元。由于联系不上负责人，程、周女士都陷入“退钱无门”的困境。
多店注销，前店长反映公司拖欠费用
程女士告诉记者，御术华医(恒大华府店)的员工曾向自己透露，“因公司发不出工资才关的店。”
御术华医(玫瑰园店)前店长唐先生告诉记者，去年6月，公司与他签了一份承包协议，他从员工身份转变为店长，负责经营该店，公司按月发放补贴，营收按五五比例结算。“从去年12月开始，公司停发了补贴，当月分成也未发，加上开店时交的押金，拖欠2万余元，我们多次索要至今未给。”
记者调查发现，御术华医系全国连锁品牌，总公司位于深圳的御术华医连锁集团，其门店遍布广东、湖南、四川、福建等多个省份。
御术冬青部分门店展示。
长沙御术冬青企业管理有限公司(以下简称御术冬青)负责湖南地区门店管理工作。记者通过企查查查询发现，御术冬青共对外投资57家企业，目前已注销23家，其中长沙52家，今年以来，已注销19家，最近一家注销的时间为9月27日。
公司仅一人在岗，回应“关媒体什么事”
长沙御术冬青企业管理有限公司。(记者 摄)
11月7日，记者来到开源鑫茂大楼37楼的长沙御术冬青企业管理有限公司，此时大门紧闭。记者等候多时，才从办公室出来一名中年女性。
在得知记者的来意后，该工作人员表示，“(退费)关你媒体什么事，我们这么多家店，都有专门的人负责退费事宜，不存在不退费的情况。”她称负责人不在，也拒绝告知负责退款的相关人员的联系方式。
记者询问公司是否拖欠唐先生工资和押金。该工作人员表示，唐先生并非公司员工，双方属于合同纠纷。当记者仍想继续了解情况时，遭到严词拒绝，“你们不了解我们这个行业，我不需要向你们解释。”她表示，如有任何疑议，可走法律程序。
市场监管介入协调 公司仍未按约退款
7日下午，记者来到长沙县星沙市场监督管理所。相关负责人表示，将上门调查，督促公司尽快退款。
9日，该负责人反馈记者称，市场监管部门已去到御术冬青现场走访调查，公司负责人均不在，且无法联系上。“公司仅有一名行政人员，其表示，公司会主动联系消费者处理退费事宜。”
在市场监管所执法人员的要求下，该行政人员提供了一名负责人的手机号码。9日，程女士联系该负责人，对方承诺2天内给答复。然而，截至发稿，程女士和周女士仍未收到御术华医的退款，也未接到该负责人的答复。
消费者充值余额能否退回?记者将继续关注。
