“益事易办”让群众办事更便捷
入选中国信息协会“2022数字政府创新成果与实践案例”
华声在线11月30日讯(全媒体记者 杨军 通讯员 郭盈)“以前办理异地就诊备案手续，至少要跑一趟市政务大厅，现在下载‘益办事’APP在掌上就能办好，还可直接在医院结算费用，太方便啦!”今天，在长沙住院治病的益阳市居民刘建平说。
今年来，益阳市以“放管服”改革和优化营商环境为抓手，打造“益事易办”政务服务品牌，群众满意度不断提升。截至11月中旬，全市政务服务“好差评”总评价量568.05万条，其中好评率达99.99%。今年7月，“益事易办”政务服务品牌入选中国信息协会“2022数字政府创新成果与实践案例”。
益阳进行“三集中三到位”(即行政审批职能向一个科室集中、审批职能科室向行政服务中心集中、行政审批事项向电子政务平台集中;事项进驻大厅到位、审批授权窗口到位、电子监察到位)“一窗办”“一件事一次办”等政务服务8项改革，全市1756个政务事项进驻市本级政务服务大厅，实现“应进全进”。在全省率先对“三集中三到位”实行智能动态监管，着力提升“一网通办”水平。今年9月试运行“益办事”APP，整合各类便民服务事项，接入150多项业务应用及2000多个服务场景，实现政务服务、公共服务、生活服务掌上办。
该市在政务服务大厅设立帮代办专窗，为办事群众提供志愿导引、业务咨询、帮办代办等服务。线上依托远程导办客服中心，对90个高频事项进行在线远程引导办理和帮代办，办事群众一次都不用跑。近3个月，共帮助群众办理医保费用报销61件、异地就医备案21件、教师资格认定109件，提供远程导办服务530多次，服务好评率达100%。
