湘伴导读
借着首届湖南旅发大会的东风，张家界旅游拿出了全新的“升级版”。
七十二奇楼璀璨夺目，七星山度假区仙气飘飘，还有古意十足的大庸古城和溪布街、梦幻的澧水夜游、清凉好玩的冰雪世界……“绝版”的仙境山水外，“新玩意”让人目不暇接。同时，道路、通信等各项基础设施的提质升级更令人耳目一新。
如果说上面这些是“硬件”方面的蝶变，那么在“软件”上，张家界同样诚意满满：上线张家界智慧旅游平台，打造旅游警察、旅游速裁、“旅游医生”三大“护法”，“放心菜单”吃饭不怕宰，“30天无理由退货”购物有保障……
旅游产业的重中之重，莫过于游客的体验感，因此旅游公共服务配套这类“软件”，尤为重要。
而以举办首届湖南旅发大会为契机，张家界在“软件”方面的升级，将为八方游客带来全新的体验，让仙境不“高冷”、很温馨。
“神器”
“一机”在手，说走就走!
还在费尽力气全网搜罗张家界旅游攻略吗?湘伴君给你安利一个必备“神器”——张家界智慧旅游平台。
11月15日，张家界智慧旅游平台上线仪式举行。通讯员 摄
这个平台于11月15日正式上线，整合了张家界市区域内所有旅游资源，涵盖吃、住、行、游、购、娱、公共服务等旅游七大要素，可以为游客提供便捷、高效的预订服务。同时，还集成了停车导航、VR预览、失物招领、语音搜索、景区导览等功能，让游客旅游更方便、出行更安心。
游客在手机端，即可实现便捷、智能的张家界全域旅游体验。另外，智慧旅游指挥中心采用在线指挥、在线交互、人机智能互动、数字孪生等先进技术，24小时贴心为游客服务，助力指挥调度更加精准高效。简直是一个大写的“贴心”!
张家界智慧旅游平台页面。
湘伴君了解到，从7月开建到11月上线，张家界智慧旅游平台的诞生，着实不易，也离不开“大手笔”——今年，移动、电信、联通、铁塔等运营商在张家界追加通信建设投资超4亿元，新建1909个基站，其中，旅发大会重点增补站点计划就有278个。
平台于政府而言可以实现智慧管理，于景区和商家而言可以实现智慧营销，于游客而言可以实现智慧服务的信息化，让旅游产业在线上完成智慧蝶变，可谓一举多得。
三大“护法”
出门旅游，有一些人会有这样的担忧：听说“野导游”追客赶客、有的旅游团二次收费、旅行中有可能发生意外……
放心，如果在张家界遇到以上情况，那就赶紧找三大“护法”——旅游警察、旅游速裁、“旅游医生”。他们将第一时间出现，为你保驾护航，让你畅游无阻。
遇“骚扰”，旅游警察在你身边。2016年，张家界旅游警察上岗，专职维护张家界旅游秩序，保障游客合法权益，打击涉游违法犯罪。今年，借承办首届湖南旅发大会的东风，张家界市出台相关政策，一举斩断追客赶客的利益链。除拘留作案人员外，还一并处罚接纳游客的旅行社，取得较好成效。曾活跃在张家界的追客赶客行为基本绝迹。
游客在张家界武陵源景区游玩。湖南日报全媒体记者 辜鹏博 摄
遇纠纷，旅游速裁20分钟搞定。每逢节假日，在张家界市市各景区景点及人流量多的地方，你都能碰见一群“和事佬”，他们利用“一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心”和法院官方微博、微信公众平台等网络咨询平台，推行网上立案、跨域立案、网上查询、网上缴费、在线调解等服务，实现“当天立案、当天调解、当天结案、当天执行兑现”和诉讼全部免费。如果游客在张家界的旅途中遇到纠纷，一定要保留好证据，将维权进行到底，旅游速裁庭就在身旁!
遇意外，“旅游医生”贴身救助。2016年，张家界成立全国首支“旅游医生”医疗志愿队，在重要节假日分赴各大核心景区景点及交通要道，以“定点医疗+流动医疗+随机医疗”相结合的服务模式，为广大游客提供健康宣讲、义务咨询、现场救助等服务。
8月30日，张家界国家森林公园景区金鞭溪，“旅游医生”在救治一名脚踝扭伤游客。朱铁华 摄
首届湖南旅游发展大会进入倒计时，张家界将派出200余名“旅游医生”在各会场、交通要道、景点等区域，布控28个站点，为嘉宾及游客提供健康咨询、疫情排查及现场救助等医疗服务。同时，还为参会人员发放“旅游医生健康地图”，为有需求的嘉宾及游客提供帮助。
“定心丸”
到了张家界这块山水胜地，不仅要美得醉心，更要逛得开心、玩得舒心、买得放心。这不，张家界放出一连串的妙招，让顾客吃下“定心丸”——
在园区逛逛买买，如果买到不满意商品怎么办?
张家界铁腕治旅。早在2015年，就在全国景区旅游购物行业中率先发起了15日无理由退货倡议，实施以来共为消费者办理无理由退货972件，退货总金额达551万元。
今年9月1日起，《张家界市旅游市场秩序管理条例》(以下简称《条例》)正式施行，《条例》明确，消费者在旅游团队购物场所购买商品的，有权自收到商品之日起30日内退货，且无需说明理由。当然，鲜活易腐的商品除外。被称为“最有诚意的‘邀请游客书’”。
8月31日，张家界土司王府，30日无理由退货的招牌在商品柜台醒目摆放。湖南日报全媒体记者 童迪 摄
在景区吃饭，会不会碰上饭店宰客?
9月初，永定区在50家餐饮企业开展“放心菜单”试运行，在菜单上标明品名、食材用料、重量、价格，让消费者不仅能够看得到价格，还能看得到主材重量等，让广大市民和游客吃得安心。
到10月底，张家界市餐饮行业协会的645家规模餐饮店，都将加入“放心菜单”行动。对餐饮行业价格、品质进行严格把控，打击“涨价降质”、设置最低消费、强制限定套餐消费等行为，努力打造安全放心的消费环境，让游客放心吃饭。
登奇峰险璧，坐高空索道，能不能安心又舒心?
索道检修工，听风“问诊”，守护“云端之路”。他们穿行在悬崖峭壁间，攀爬几十米高的支架，盯缆绳、听异响，对索道进行全面巡检。特别是听异响这一块的巡检，因为山间的风声很大，与索道运行的声音混杂在一起，所以巡检时，必须精神高度集中，确保不漏过每一个细节。
9月5日下午，张家界武陵源风景区杨家界索道，索道检修工在塔架上进行日常检修。三湘都市报全媒体记者 丁鹏志 摄
杨家界索道共有1971米长、53个轿厢，14个索道支架，共248个运转轮。目前，该索道站共有检修工14名，分成早晚班，两班值守，确保索道安全运行，助力首届湖南旅发大会在张家界顺利召开。
悬崖环卫工，化身峭壁“蜘蛛人”，保洁最美风景。他们腰系一根绳索，手中紧握长钳，穿梭在风林之间，清理峭壁上的白色垃圾。
在张家界袁家界景区，7500米游道中就有4500米的游道都在悬崖上。为了确保景区秀美洁净，袁家界管委会清扫保洁队的38名环卫工人和蓝天、雷神等救援团队的志愿者们，经常要腰拴绳索攀爬在悬崖峭壁上捡拾垃圾。
9月14日，张家界国家森林公园黄石寨景区管委会，景区保洁队员宋德隆在黄石寨悬崖绝壁间索降，捡拾垃圾。湖南日报全媒体记者 郭立亮 摄
对于生于斯、长于斯的景区原住民来说，“把自己家里打扫干净”才是他们的待客之道。
张家界正以全新的姿态喜迎八方宾客。这场山水之约，张家界准备好了，你呢?
梁可庭
