开栏语：
首届湖南旅游发展大会拟定于9月在张家界举办。本次旅发大会的重点离不开“发展”二字，湖南旅行社如何发展、湖南民宿如何发展、湖南乡村旅游如何发展……都将成为旅发大会关注的议题。在旅发大会举办前，华声在线特别策划“湖南文旅发展‘十策’”系列报道，邀请专家“策”现状、“策”发展、“策”未来。
华声在线6月20日讯(记者 谢添翼)“刷脸”进景区、无接触支付、智慧地图导览、智慧语音讲解、智慧停车……如今，越来越多的景区开始使用全新的智慧旅游功能，为游客提供精准、高端、贴身的服务，让旅途变得更加便捷和舒心。智慧旅游在助力景区发展及提升游客旅游体验方面发挥了哪些作用?湖南在发展智慧旅游方面有哪些亮点?如何更进一步推进湖南智慧旅游高质量发展?首届湖南旅游发展大会即将到来之际，记者对话旅游专家、行家，共同探讨湖南智慧旅游未来发展方向，听听他们对湖南智慧旅游发展的建议。
湖南智慧旅游如何发展?
【专家策】
湖南工商大学公共管理与人文地理学院副教授李志龙：充分体现智慧旅游的“智慧”，不断提升服务对象的获得感
智慧旅游是信息技术发展衍生下的一个新命题，通过充分利用网络等资源推动了旅游文化、景点、城市建设，开拓了旅游发展新模式。湖南是旅游资源大省，智慧旅游给湖南旅游业的发展带来了新的机遇与挑战。
湖南未来智慧旅游发展的重心是搭建起大数据平台，打通景区孤岛的数据，实现行业监测、客源分析、应急预警等。把科技手段有效应用到景区和游客体验中去，充分体现智慧旅游的“智慧”。
要聚焦游客、旅游企业、基层的高频事项，以需求导向，探索智慧旅游发展的“方向标”。要遵从数据“从群众中来，到群众中去”的原则，形成数据生成和数据应用的数据全生命周期闭环机制。从顶层设计推动旅游服务应用创新，不断提升服务对象的获得感。
要聚焦当前旅游发展中的痛点、堵点、难点，以问题为导向，集中进行攻关突破，提升旅游行业综合治理能力。针对旅游数据统计和监测问题，实现统计和大数据监测两种手段有效融合，发挥大数据监测的时效性、动态性和统计方法的科学性，做到数据既准又有时效。
要聚焦重点环节、关键领域，显著提升工作效率，以效果为导向，围绕激发旅游经济活力、社会活力，从纵向和横向两个维度，建立省市县数据互联互通、政企共建共享的旅游数据仓，夯实数据资源目录，实现“数出一门”。充分发挥 OTA (空中下载技术)平台的流量优势，政府通过制定数据标准，建立数据采集、管理和开放共享机制，形成政企协同、优势互补的发展模式，从而提升服务水平。
要着眼当前、兼顾长远，坚持面向未来导向，围绕高质量发展、竞争力提升，充分把握技术应用的前沿。
【行家议】
除了专家献策，记者还邀请了张家界大峡谷旅游开发有限公司总经理张继前、湖南千里沅水生态文化旅游有限责任公司总经理童翔、益阳市安化县云台山八角茶业有限公司董事长龚意成等业内行家，结合景区实际，探讨湖南智慧旅游发展之道。
记者：您如何看待智慧旅游?发展智慧旅游能给景区和游客带来什么样的益处?
张继前：智慧旅游利用云计算、物联网、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，将旅游活动各要素相关信息及时发布，让人们能够第一时间了解这些信息，方便安排工作与旅游出行计划，这是未来旅游发展的大趋势。对于景区，通过智能网络对景区资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知，对游客、景区工作人员实现可视化管理，实现景区导航、导游、导览和导购等功能，达成服务智慧、管理智慧和营销智慧的目标。对于游客，智慧旅游主要是让游客及时掌握相关信息，方便出行，提供智能化的现代旅游服务，带来更优质的旅游体验。
童翔：智慧旅游是促进旅游发展的基础工具。智慧旅游给景区带来最大的益处就是为决策提供数据支撑。中国旅游经过这么多年的发展，由于前期准入门槛低，在初期形成了规模庞大、质量不高的众多旅游产品。但随着经济发展以及消费者需求的提高，一些景区在专业化以及市场化的要求下，逐渐被市场所淘汰。所以也就对现存以及新建的景区提出更加专业的发展要求，而智慧旅游正是迎合这个需求而被众多旅游企业所认可。对游客来说，景区信息化、智慧化最大的益处就是满足个性化的需求。
龚意成：游客来旅游，通过智慧旅游系统，预约心仪的导游，预定合理的参观流程，迅速了解景区现代化的展示亮点，能够为游客提供全新的酷炫旅游体验，给游客带来良好的参观印象。
记者：近年来，您所在的景区在哪些方面运用了智慧旅游?请结合实际谈一谈。
张继前：自2016年8月张家界大峡谷玻璃桥正式运营以来，张家界大峡谷景区专门成立了负责智慧景区建设管理的部门，先后投入资金近2000万元进行智慧景区建设，定制开发了智慧景区管理信息系统，包括景区指挥中心、售检票系统、监控系统、24小时玻璃桥实时监测系统、广播系统、WIFI系统和安检系统等，在国内率先实施景区游客实名制、无接触支付、游客总量控制以及分时段预约入园等功能，游客在网上预约订票后不需取票即直接刷身份证入园，方便快捷。同时，通过总量控制和分时段预约，让游客全天能够比较均匀入园，减少拥挤排队现象，实现了景区日接待从千人到万人的大跨越，极大地提升了景区的管理水平、服务质量和游客体验度，确保了景区平安有序运营。
童翔：我从事旅游工作近二十年，期间经历了众多景区的开发、建设与运营。中国智慧景区的发展从内容上被分为智慧管理、智慧服务和智慧营销，从行业发展上来说又分为自动化、智能化以及智慧化。从初期阶段的设立门户网站、构建景区票务系统、部署景区监控系统、停车场管理系统、车辆调度系统、企业OA系统等，这些系统在一定程度上解决了原有需要大量人工去完成的工作，我们将其定义为景区自动化阶段。随着智慧旅游概念的提出，对原有的景区系统进行了一次全面的升级，进行了系统整合。很多景区成立自己的信息中心，也引进了专业的信息化人才，但只做到了对景区管理的全面支撑，尚不能完成对决策支撑。第三阶段也就是当下，智慧景区从智能管理方面全面升级，着重提出了对旅游大数据的需求，也就是原有的各个分子系统加大对游客身份数据、消费数据的收集，并通过符合专业要求的数据算法，进行整理、归并，从而对旅游项目策划、建设以及运营进行全面数据支撑，为决策提供依据。
龚意成：云台山景区处处可见智慧旅游元素，景区有自动售卖机、云上智慧茶园系统、景区5G网络范围覆盖等一系列的景区智慧化建设产品服务，以及茶叶工厂专业的参观通道与流程、茶山与工厂的互联网基础设施建设等，优化了景区服务品质。
记者：促进湖南智慧旅游进一步发展，您有什么好的建议?
张继前：“十四五”时期，我国将全面进入大众旅游时代，湖南旅游业面临高质量发展的新要求。建议由省政府牵头，发改、文旅、交通、工信等部门参与，结合智慧城市、智慧湖南建设，进行全省整体规划，通过与相关运营商合作，开发一个类似一部手机“乐游湖南”的大型综合性平台，打通全省旅游线上线下资源，整合全域旅游、交通出行、游客体验、市场监管等模块于一体，实现“吃、住、行、游、购、娱”全要素的智慧化服务，助力提升游客在湘旅游的舒适度、体验感、便捷性和自主性。与此同时，支持A级以上景区全面打造内容更加丰富的智慧景区。如通过旅游景点AR游戏化、景区AR赋能实现景区数字赋能，借助AR导览、AR讲解、AR游戏、集宝游戏等提升游客互动体验价值，让游客走到哪玩到哪，惊喜不断。
童翔：湖南智慧旅游发展，首先应形成两大数据平台，一个是以政府为主导的公共云数据平台，对所有景区的智慧管理系统进行数据服务，并为全省旅游行业管理提供数据支撑和依据。其次应该形成以市场为主体的区域销售平台，该平台需具备通过市场手段进行旅游核心资源整合的能力，从而形成能整合相对独立的吃、住、行、游、购、娱的要素整合能力，以满足市场个性化的需求。
龚意成：建议打造亮点，促进智慧旅游进一步提升，因地制宜发展茶旅一体化，丰富旅游新业态。
