湖南日报全媒体记者 王亮
“隔离客人情绪怎么样?各类物资充裕吗?”4月1日，湖南省酒店旅游发展集团芙蓉华天大酒店(以下简称“芙蓉华天”)党支部书记、总经理邓士杰一出院，就返回酒店投身工作。
3月19日，芙蓉华天被征召为隔离点。作为省属企业，芙蓉华天迎难而上、主动担当，以邓士杰为代表的80余名工作人员日夜奋战在隔离一线，无私的关爱让隔离客人感受到“家”的温暖。
与时间赛跑，12小时“升级”为隔离点
“接到这个通知，我的内心是忐忑的。但我们作为国企，承担这样的任务，义不容辞。”邓士杰告诉记者。
3月19日晚8时，邓士杰突然接到一个特殊的电话：“芙蓉区目前隔离床位紧张，希望你们酒店可以成为隔离点。240余名隔离人员将于15个小时后抵达，集中隔离14天……”
时间紧、任务重，邓士杰迅速将已经下班的各部门负责人召集起来开会，部署、落实各项工作。
会议一结束，各部门即刻分头行动，6小时内协调了所属街道、卫健委、派出所等部门，把各项前期工作全部对接好。
当晚，客房部加班加点工作到次日凌晨3时，对15层、306间客房进行了消杀。第二日一早，芙蓉华天又组织员工分批外出采购，几小时内购置了10万元的生活和应急物资。
除了这些标准化的准备工作，芙蓉华天还劝离了90余名住店房客及一定数量的租户。芙蓉华天综合部部长陈艳青坦言，“劝离工作让我们非常为难，作为服务行业，客户是第一位的。但特殊时期特殊措施，我们坦诚布公，客人也通情达理，还是很顺利在短时间内清空了酒店。”
最终，接到任务后仅12个小时，芙蓉华天就完成各项准备工作，“升级”为一个高标准的隔离点。
用心用情，让隔离客人感受“家”的温暖
作为老牌星级酒店，自成为隔离点以来，芙蓉华天所有员工用心用情，确保隔离客人生活无忧、情绪稳定。
每日凌晨4时，餐饮部黄宽宏就在厨房忙碌起来。先熬煮小米粥，随后将洗净切断的25公斤红薯、150根玉米及馒头、发糕依次放进蒸柜，接着处理近300个鸡蛋。
龙雪娇负责晚班工作，为确保第一时间为隔离客人提供服务，干脆一直坐在酒店走廊。3月31日凌晨1时，706房隔离客人突发胃痛，急需药物。龙雪娇接到诉求后，迅速对接门卫等环节，确保将药品及时送到客人手上。
为时刻跟进服务、查缺补漏，芙蓉华天专门安排两名工作人员，每天给隔离客人打电话回访。几天下来，两人的嗓子均已嘶哑。
陈艳青透露，作为团队的“带头人”，邓士杰更是身先士卒、带病工作。
3月20日，邓士杰的胆囊炎突然发作，腹痛难忍。但考虑到隔离客人刚刚入住，她强忍疼痛，坚持现场调度。5天后，酒店稳定运行，她才赶赴医院就诊，并住院手术。
10余天下来，芙蓉华天工作人员的无私关爱、贴心服务让隔离客人无比感动。在该隔离点的抗疫服务群中，除了经常出现的满屏点赞，一位隔离客人还晒出一幅“家”的书法作品，并留言：“温暖如家，非常感谢!”
