为全面推进湖南保险业诚信建设，倡导良好职业风尚，充分发挥典型引领带动作用，我们第11期走近2021年度“保险诚信服务团队”——亚太财险华南区域客户服务中心株洲站理赔团队。看看团队长吴嘉威如何带领团队不断提升服务水平，通过诚信服务来保障客户的美好生活。
优秀的企业离不开优秀的团队
亚太财险作为传承70余年的保险企业，始终坚持“稳健经营、创新发展”的经营理念和“诚信、服务、专业、价值”的亚太精神，致力于将公司建设成为可持续价值增长的综合性财产保险公司。
亚太财险华南区域客户服务中心株洲站是一个充满朝气与活力的团队。成立以来，团队一直秉承着“诚信服务、客户至上”的原则，以客户需求为导向、竭诚为客户提供最优质的保险服务。他们积极发扬团队精神，增强团队协作能力，促进业务全面发展，真诚为客户提供各种贴心服务，不断提升客户满意度，在株洲保险行业中树立了一面旗帜。
强化团队管理，提升服务水平
一个企业的成功考的是团队，一个团队的强大靠的是管理和人才。
作为团队长，吴嘉威坚持以身作则，不断提升业务能力和管理水平，对区域中心下达的考核任务认真贯彻实施，对管辖区域内的案件严格监管把控，督促相关岗位人员按时按质完成工作。在他看来，企业的发展，部门的成功，需要树立良好的团队合作意识，全力提升团队的执行力。为了组建一只高效执行力的团队，让每个人都能自觉主动工作，他组织团队定期开展工作总结、学习培训、业务交流等活动，增强团队凝聚力和向心力，实现共同进步和成长。
面对激烈的市场竞争，吴嘉威团队不断完善理赔服务流程，提升服务能力和水平，用更加专业诚信的客户服务，为广大客户生命和财产权益保驾护航，树立了良好企业形象。
“真诚守信，服务客户，我们是认真的！”
用户的口碑是最大的认可。团队长吴嘉威认为：“真诚守信，服务客户，我们是认真的！我们的工作就是服务，服务就是解客户之急、之需、之难”。正是这种诚信服务的责任感和使命感，让他们不畏艰辛、奔波跋涉之苦，以客户需求为导向，为客户排忧解难。
2020年11月11日，接到客户报案，称车辆与电动车相撞，电动车驾驶员受伤，团队查勘员第一时间赶赴现场，团队大案岗耐心指导客户进行事故处理，在后续过程中，团队人伤诉讼岗秉承“有事先找我”的口号，积极与伤者协商理赔事宜，并及时将协商情况反馈客户。由于伤者索赔过于无理，导致案件不得已走向法院诉讼程序。客户接到传票后十分焦虑，在团队各岗的积极安抚和耐心劝解下，客户的心态也逐渐回归平稳。诉讼期间，团队主动与客户对伤者的索赔项目进行列明，积极协助客户收集证据向法院主张维护自身权益，最终法院采纳了相关证据，按团队出具的调解方案及分配金额进行判决。团队获得了客户的高度赞赏和衷心感谢。
诚信在心中，服务无止境。无论春夏秋冬，无论刮风下雨，无论白天黑夜，只要客户有需求，吴嘉威团队总是第一时间到位，真诚守信为客户服务。用他们的爱和勇气、责任与担当，为每一位客户送去一份真诚、温暖的保障。
