一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体融为一体时才最有力量。
为全面推进湖南保险业诚信建设，倡导良好职业风尚，充分发挥典型引领带动作用，第8期我们走近2021年度“保险诚信服务团队”——平安人寿湖南省直属六公司天鑫家族。
以文化凝聚团队，以真诚服务客户
随着我国保险业的快速发展，百姓对保险的需求与日俱增，保险作为风险管理的重要工具工具，已经“飞入寻常百姓家”。在保险行业发展的浪潮中，成立于1988年的平安人寿已经走过了33个年头。历经33载拼搏奋进，平安人寿始终坚持以“专业创造价值”，秉持以客户为中心的初心，以追求卓越为过程，以文化凝聚团队，以真诚服务客户。
在平安，有很多每天不辞辛劳，奔波在保险梦想之路上的平安员工。来自平安人寿湖南省直六公司谢珊总监所带领的天鑫家族团队正是众多努力拼搏的平安员工的写照。该团队成立于2006年7月1日，目前有6个部门，在岗人员400人，10年以上人员占20％，考取理财规划取师的占10％，主任层级有30人，是一支资深且专业的保险精英队伍。2016年曾被誉为“千人团队终身成就奖”。
大道至简，再伟大的事业最终也归结于简简单单的坚持。团队成员肖女士，今年已经70岁了，1998年入司以来，不管刮风下雨，她坚持每天出勤，坚持每天拜访3个客户宣传保险，坚持反馈拜访情况，这个最普通，最简单的动作，她坚持了24年，从未间断。她是整个天鑫家族团队的榜样，为团队的基础建设工作指明了方向。她24年如一日的努力和奋斗，不但准确地诠释了保险的社会意义和价值，更体现出一个保险从业者对人生和事业不懈追求的精神高度。
内外践行责任是他们努力的方式
一个优秀的团队管理者，是团队发展进步的领头羊。作为核心人物，团队长谢珊拥有多年保险从业经历，具备过硬的专业知识，丰富的管理经验和长远的发展目光。正是因为她的优秀，才吸引和凝聚更多优秀人才，并相互成就，协作前进。
为了构建更和谐高效的保险铁军，团队长谢珊积极加强团队建设，激发团队力量，增强文化认同，将整个团队凝聚成一个有信念、有担当、敢拼搏的团队。作为一支销售队伍，狠抓基础工作是前提，团队积极开展内部培训与比赛，定期开展经验分享等活动，不断提升客户服务能力和业务能力。每月团队也会举办至少一场户外活动，增进同事间的感情，增强团队凝聚力，增加组员对组织的粘性，让组员获得幸福感和归属感。
客户的满意是团队努力的目标
客户陈女士，2020年在国外时因身体突然不适入院，经诊断为重大疾病，因购买了平安保险，平安即刻启动了海外医疗，赔付重疾保险金98万，重大疾病，对每个普通的家庭来说，无非意味着灾难，平安站在每个客户的角度，第一时间为客户解决燃眉之急，为客户提供了一笔可观的医疗保险金。客户对平安的高效、诚信的理赔服务交口称赞。
客户张女士，2021年在一次常规体检时发现了良性肿瘤，后住院8天，切除手术出院花费3.8万，社保报销1万2后，剩余2万6加住院前门诊检查费450元，全部由平安E生保报销。客户家庭承担不起高昂的重疾病保险费，所以在之前投保了一年几百元的百万医疗，对于月收入3000元的她来说，无疑是解决了一个大难题，客户为平安贴心的理赔服务感到非常满意。
天鑫家族团队表示，客户的满意是团队努力的目标。站在33周年的新起点，天鑫家族始终不忘初心，砥砺前行，用实际行动践行保险工作者的责任和使命，把有温度的产品和服务理念传递给公众，坚持做人民美好生活的守护者，努力承担起对客户和社会的责任，成为更值得信任、更值得托付、更值得尊敬的保险团队。
