华声在线11月17日讯(记者 熊阳浩 谢龙彪)一站式全屋整装，直接拎包入住，还赠送一个代理?近日，多位网友向《湘问·投诉直通车》《消费投诉》栏目发帖投诉，称自己因听信湖南科建鑫材新材料有限公司(以下简称科建鑫材)的全屋整装服务宣传，成了该公司的代理商，不料装修“烂了尾”，公司直呼“得加钱”。
对此，栏目记者前往实地调查。
想装修房子却成了代理商 装修烂尾公司要求“加钱”
今年7月，郴州的唐先生在网上看到科建鑫材的广告，广告宣称，全屋整装，一站式提供软硬装、家具家电。7月17日，唐先生来到宁乡市科建鑫材公司实地考察。
公司业务经理告诉唐先生，105㎡的房子，只需11万就可以完成全屋整装，墙面、地板、吊顶等全包，还赠送衣柜、沙发等家具，可拎包入住。唐先生觉得很划算，便签了合同。“因为当天急着赶回家，没有仔细看合同”，唐先生告诉记者。
而正是因为这份合同，让唐先生的装修“烂尾”了。8月底，装完墙面、地板和吊顶，唐先生要求公司发家具，业务经理却回应，“交的11万用完了，按照合同，需再交钱进货，才能补发剩下的家具。”
唐先生和科建鑫材签订的合同。(投诉人供图)
唐先生这才发现，自己签的是“代理合同”，11万元为代理费，公司赠送市场价11万的装饰材料。
“我是自家装修，怎么就变成代理商了呢?”唐先生告诉记者，当初业务员称代理资质是赠送的，只因签代理合同，价格更优惠。
来公司现场维权的湖北黄石的刘先生告诉记者，“合同中规定，违约金为合同总金额30%，仅凭这一条我就不会签。”他声称，公司只拿了最后一页让其签字，自己“莫名”成了代理商。同时，他还质疑，公司发来的板材质量差，与宣称的“豪装”相差甚远，且定价远远高出市场价。
娄底的徐女士也表示，还剩一间房没装完，公司表示要再交钱才发材料，如今自己“骑虎难下”。
公司：代理资质系免费赠送 80%的客户都是代理商
11月15日，记者前往科建鑫材公司了解相关情况。(熊阳浩 摄)
为了解相关情况，11月15日，记者与刘先生、徐女士等人来到了科建鑫材公司。
公司一陈姓业务经理告诉记者，按照合同约定，代理商需完成一定的销售任务后，公司承诺的“赠送”才能全部配送到位。“若客户对合同有争议，可申请终止合同，已配发的材料按预算清单上的原价予以扣除，再退还剩余款项。”
“已给刘先生发了8万元材料，公司可退4万元。”陈经理称。而刘先生却表示，自己收到的材料，根本不值8万元。记者注意到，在一张手写的预算清单上写着“墙4.3万，顶2万，地1.7万”，这三项加起来刚好为8万元，这也是刘先生目前收到的所有材料。
记者询问，价值十余万的产品，为何没有任何品牌、型号、价格等明细?陈经理回应称，“这个定价就是豪装的价格，是打包价，没有明细单。”另一位唐先生提供的预算单上，也只简单备注了产品的品牌。装饰合同中最重要的材料明细，为何约定的如此“随意”?该经理并未直接回应。
预算清单上只简单备注了材料和家具的价格。(投诉人 供图)
对于“家装合同”变“代理合同”一事，科建鑫材工程服务部负责人朱先生回应称，“代理资质是公司免费赠送的，公司80%的合同是代理合同，这是公司的运营策略，低价走量的销售模式。”
朱先生表示，对于投诉人的诉求，公司均会积极沟通协商，尽量与客户达成一致。
15日晚，朱先生致电记者称，公司已与唐先生、刘先生、徐女士等人解除合同，退还了部分款项。
宁乡市经开区管委会：
涉科建鑫材投诉今年有多起 园区多部门合力已促成解决
下午，记者来到宁乡经济技术开发区管委会了解情况。长沙市场监督管理局宁乡经开区注册分局相关负责人介绍，今年以来，局里收到多起涉科建鑫材公司的投诉，因双方签订的是代理合同，市场监管部门只能协调双方进行协商处理。“注册分局、巡回法庭、社会事业局等多部门合力介入调解，涉科建鑫材的投诉均已得到妥善解决。”
同时，宁乡经开区巡回法庭也曾受理了几次起诉，并促成了庭外调解，今年6月，巡回法庭向该公司发放了司法建议函，要求该公司诚信经营。在园区多部门的共同整治下，涉科建鑫材公司的投诉有所减少。园区已作出专门部署，下一步，将组织监管部门加强对该公司的监管，并全面排查其他企业是否存在类似问题。
