湖南日报10月29日讯(全媒体记者 赵志高 通讯员 梁华 徐和芳)“12345热线很管用，老人、小孩乘坐公交车不方便的问题很快得到解决。”10月27日，靖州苗族侗族自治县藕团乡藕团村村民赵行宇在接受记者采访时乐呵呵地说，12345热线成了群众的“幸福热线”。
9月13日，赵行宇拨打12345热线，反映公交车因藕团二桥限高，不能驶入集镇汽车站，导致周边群众尤其是老人进城和小孩上学不方便。相关部门第一时间派人赶赴现场查看，制定解决方案。9月16日，在交通部门配合下，藕团二桥限高栏杆得到提升，公交车恢复正常通行。
“一条热线，情牵两头。”党史学习教育开展以来，靖州充分发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，建立诉求交办督办机制，扩大群众意见建议征集范围，提升“我为群众办实事”的转办、交办、承办力度，确保群众诉求落到实处。
靖州太阳坪乡沙溪村3组村民黄国文告诉记者，10月19日，他向12345热线反映，修建209国道占用他家宅基地，现购买新宅基地的价格高于原来政府承诺的价格。没想到，当天就有干部上门处理此事。
“群众现在习惯有事就拨打‘12345’。”靖州12345政务服务便民热线管理中心负责人彭志华介绍，群众再小的事也是大事，慢不得、拖不得。目前正在加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，实现企业和群众诉求“一站式服务”，并不断完善和规范办理、反馈、回访、考核等工作制度和流程，确保12345热线高效有序运行。
至10月25日，今年来靖州12345政务服务便民热线管理中心共接听群众诉求5774件，按时办结率达99.9%，回访综合满意率达100%。
