变纳税人缴费人“问题清单”为税务工作人员“履职清单”
张家界着力解决纳税人“急难愁盼”
华声在线10月13日讯(湖南日报·华声在线记者 田育才 通讯员 李妮)“多亏税务局的干部，上门教我用手机交社保费，操作简单，学了几遍就会了。”10月12日，刚刚学会在手机上缴纳城乡居民养老保险费的王女士高兴地说。前不久，家住张家界城区的王女士在“湘税社保”小程序缴纳城乡居民养老保险时，一直操作不好，情急之下打电话向税务部门求助。税务工作人员上门指导，为她解决实际困难。
今年来，张家界市税务局结合党史学习教育，大力开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，着力解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，用办实事检验学党史成效，持续提升纳税人缴费人获得感、满意度。 该局聚焦减税热点，积极落实好国家减税降费政策，成立线上咨询辅导团队和各类帮办服务小组，通过电话、微信、QQ等线上平台，不折不扣落实税收优惠政策，做到能免则免、能减则减、能扣则扣，支持企业“轻装上阵”。推出问需问困、帮企解难、容缺办理、延期缴税等举措，帮助受疫情影响的企业尽快恢复生产经营。
对老年人等特殊办税缴费群体，开展“一对一”服务，采取现金、银行扣款、POS机刷卡等多种缴纳税费方式，为其提供便利。还聘请50名税务服务体验师，请他们进驻办税服务厅，体验涉税咨询、导税服务、业务办理等，推出针对性措施解决实际难题。
“将纳税人缴费人的‘问题清单’，变为税务工作人员的‘履职清单’。”张家界市税务局党委书记、局长许晖介绍，今年来，该局多次召开纳税人座谈会，走访1.1万多户次，解决各类难点、痛点和堵点问题23个;155名党员利用周末、午休等休息时间，义务服务纳税人近1200人次。
