18年深耕保险行业，让他深刻体会到，保险真的可以帮助每个家庭实现少有所护、老有所养、病有所医、爱有所继、财有所传。多年来他初心未改，在保险这条路上，通过百分百的真诚、扎实的专业知识和热情周到的服务，将责任与守护传递给客户，用保险工具关爱更多的个人和家庭。
华声在线联合湖南省保险行业协会策划推出《保险诚信服务之星》栏目，第12期邀请湖南省保险行业诚信服务明星、长沙精英保险代理有限责任公司刘宏志来聊聊他的故事。
“半路出家”的全能业务骨干
2003年之前，刘宏志一直从事机电技术工作，对保险行业一无所知。在一次机缘巧合之下，年近50的刘宏志进入保险行业。在这个很多人选择半退休的年纪，他却凭着一股坚韧的钉子精神，刻苦钻研保险专业知识。在他的不懈努力下，保险知识水平显著提高，工作业绩也一路攀升。从业务员到专干，再到内部讲师、业务主任、理赔专员，一路披荆斩棘，飞速成长，成为行业内难得全能骨干。
2008年加入长沙精英保险代理公司后，由于新平台提供了更广阔的发展空间、更多元化保险产品，刘宏志在其中更是如鱼得水，为数以万计的客户提供了更高品质的服务，得到了客户群体的广泛认可。特别是针对保险理赔案件，在熟知各类条款约定的基础上，他都以认真负责的态度、细致入微的服务，帮助客户顺利完成理赔，无一差错。
“哪怕是一分钱，也是客户权利”
2018年春，一位客户意外出险，治疗结束后申请理赔。该客户出险时前一份意外险保单尚有十多天才到期，而新投保的同一家公司的意外险已生效一周，即两份保单重叠有效，均有赔付医疗费用和意外住院津贴的保险责任。承保公司在理赔结案时按合同约定赔付了医疗费用，但是只计算一份保单的住院津贴而遗漏了一份保单的津贴计算。虽然客户可计算津贴天数只有3天，合计金额也仅150元，客户也不太在意是否漏计。“但是我认为，客户应得的理赔款，哪怕是一分钱，也是客户的权利，承保公司应当对此补赔付”刘宏志回忆道。因为承保公司理赔流程已经走完，重新处理的流程非常复杂，刘宏志却态度坚定地反复与承保公司沟通联系，历时半年后，保险公司终于补充赔付150元。虽然客户并不在意这150元，但是却对他这种“客户利益锱铢必较”的服务精神而感动，表示投保还是要找保险超市（保险代理公司）。
以专业和诚信为客户保驾护航
刘宏志大学本科学的是法律，除了做好保险份内工作外，他还利用法律、保险双专业优势，为众多客户依法维权，至今代理各类维权案件百余起，获得公司的各种表彰奖励和客户群体的一致好评。有一位意外险客户出险后，因为两次住院治疗，其中后一次的入院记录“主诉”中出现一点差错，申请理赔时，被理赔员认定为“非意外”。刘宏志仔细阅读和分析两次住院资料后，发现后一次住院资料描述存在错误，应当认定为保险责任内的事故。在与承保公司协商无果情况下，他代理客户向法院起诉，通过法院审理，明确了承保公司应当履行理赔义务，客户最终拿到了6000多元理赔款。
“作为保险诚信服务之星，我自己从这份职业获得了很多成就感。与此同时，我更要通过自己的身体力行，诚实守信、认真负责，向社会充分展示保险的诚信特质和保险行业的意义，愿全社会都能得到保险更全面、更广泛的可靠保障”。刘宏志眼神坚定的说。
