衡阳市珠晖区广东路街道和平小区社区养老服务中心，冯玉兰(左)在陪同老人练字。通讯员 摄
湖南日报·华声在线记者 唐曦 成俊峰 通讯员 唐兰荣
【小康指数】
冯玉兰，衡阳市珠晖区北斗星社会工作服务中心负责人。2013年起投身公益事业，2017年开始探索珠晖区居家和社区养老，为高龄、空巢、困难老人等提供代缴费、助餐、助浴、走访探视、心理慰藉等近110项服务，举办社区老年兴趣班，发展老年志愿者，让老有所养、老有所乐、老有所为。目前，冯玉兰及其团队服务老人、儿童、残障等困难群众达10万余人次。
【圆梦故事】
“国庆节搞一场‘亲子’活动怎么样?这个假期时间比较充裕，我们可以邀请老人和子女一起参加……”9月22日，衡阳市珠晖区北斗星社会工作服务中心负责人冯玉兰正和同事们策划国庆假期社区老人活动。
不出半个小时，活动的具体时间、举办形式、内容和流程大致敲定。
“关爱老人不只是让他们吃穿不愁，更要从情感上去满足他们，让老人过上有品质的生活。”冯玉兰说。
为了这个梦想，冯玉兰付出了5年心血。
“更多时候，老人缺的不是钱，而是关爱”
“2017年以来，我们对全区60岁以上老人进行走访摸底发现，更多时候，老人缺的不是钱，而是关爱。”冯玉兰拿出一摞摞台账，里面记载着社区每个老人的情况和需求。
冯玉兰说，老人要么有退休金，要么有政府补助，一般能负担日常开销，但能时常相伴、关心的人却很少。珠晖区苗圃街道的宋春荣老人就是典型。
年轻时，宋春荣从外地嫁入衡阳。13年前，她的独生女儿去世，不久后丈夫离世，她带着年幼的外孙靠低保金度日。随着外孙上中学住校，宋春荣常年独自在家，家里十分冷清。“邻居反映，老人经常一周不出门，没事就坐在卧室窗外的防盗窗上，静静地看着楼下。”冯玉兰说。
冯玉兰找到街道和社区工作人员，对老人的情况进行更深入的了解，并为她量身定制了一套服务方案。带着满满的诚意，他们敲响了宋春荣的家门。
然而，第一次上门就吃了“闭门羹”。
“当时社区同志陪着一起去的，说我们是社工，可以免费为她提供帮助。但老人不太相信，碍于面子打开了里层的木门，隔着防盗铁门和我们简单说了几句话。”冯玉兰回忆。
初次碰壁，并没有让冯玉兰放弃。她知道，许多失独老人因常年独居，性格比较内向敏感，不习惯和人交流。要取得他们的信任，还有一个过程。
接着，冯玉兰和同事们排出“探班表”，隔三差五去老人家门口找话说。半个月后，宋春荣终于打开铁门，让冯玉兰和同事进屋。此后，社工探望得更加勤快，时不时还帮老人理发、打扫卫生，给她带些水果和零食。
渐渐地，宋春荣似乎越来越习惯这些“陌生人”出现在自己家里。要是几天没见着她们，还会打电话去问，笑呵呵地嘱咐她们“得空就来坐坐”。
“从抗拒到牵挂，从冷漠到笑脸，这些转变令我们深受感动。”冯玉兰说，老人们敞开“心门”，重新找回“幸福”的感觉，就是她最大的成就。
“老有所养，更要老有所乐、老有所为”
北斗星社会工作服务中心主要提供居家养老服务和日间照料两种服务。
“居家养老服务，主要针对行动不便或不愿出门的老人，我们上门帮其代缴费、代购物、助餐、助浴等;日间照料，是将老人集中到社区养老服务中心照料，有点类似老年‘托管所’。”冯玉兰领着记者，来到位于广东路街道和平小区的社区养老服务中心。
两层楼的活动场地宽敞舒适，内设食堂、书法室、舞蹈室、合唱室等，空调和厕卫一应俱全。
“这里现在是社区老人的‘常住地’，饭点来吃饭，闲来无事来写写字、唱唱歌，大家聚在一起，其乐融融。”冯玉兰说，3年前这里是另一番光景，老人们“沉浸”在棋牌室耍牌，时常为输赢吵得面红耳赤。
为丰富活动内容和形式，北斗星社区养老服务中心入驻时，策划组织了多场主题活动，但老人们并不领情。
“觉得这里热闹两天就会走人，都抱着看热闹的心态，来了也不认真参与活动。”对此，冯玉兰认真思考了几天，决定转变思路：搞什么活动，老人说了算!
冯玉兰组织社区老人开会商量。“五六个人、六七个人也开会，人少大家敢于发言，意见也好统一。”冯玉兰有意控制每次参会的人数，虽然加大了工作量，但成效也很显著。
商量结果，老人自发组成了书法、绘画、合唱、舞蹈等多个兴趣小组。冯玉兰再根据老人们的需求，邀请相关专家授课指导，并帮助大家制定小组规则和活动日程。一些底子好的老人，会主动担任“助教”，私下义务为一些底子差的老人“补课”。
在养老服务中心，老人们既是学习者、受助者，也是分享者、志愿者。冯玉兰说：“许多身强体壮的老人，现在自发结伴去帮助一些失能或行动不便的老人，大家在这种爱的传递中，找到了自己新的社会价值，觉得更加充实快乐。老有所养，更要老有所乐、老有所为。”
■圆梦感言
帮助别人也是帮助自己
冯玉兰
每个家庭都有老人，他们把一生中最美好的年华奉献给了社会和家庭，在老去时默默“隐退”。很多老人为了不给子女添麻烦，宁愿自己忍受不便，也不愿向子女倾诉或求助。
而子女往往因为种种原因，不能时时陪伴老人。这时，社工的出现不仅能解决老人生活中的不便，还能给予老人心灵慰藉。有位爷爷老来丧女，悲痛异常，亲友怎么劝说都没用。后来社工上门，听老人反复述说他女儿小时候的事，一遍一遍听，直到老人完全释怀。
每个人都会老去，老人们的今天，就是我们的明天，助老不仅是帮助他人，也是帮助我们自己。我希望能有更多志同道合的人，投身社区养老事业，让老年生活更加充实幸福。
(唐曦 整理)
