曾下乡查勘遭遇查勘车翻车事故，处理完事故现场后依然坚持徒步下乡到农户家查勘，保障报案农户的合法权益；也曾在乡镇拒赔一起驾驶员调包案件，被车方及当地关系户包围，不顾客户及涉案人员的威逼利诱，依然坚守底线，成功拒赔。从业八年以来，他一直是一位不忘初心、坚守原则、诚信服务的保险查勘员。
华声在线联合湖南省保险行业协会策划推出《保险诚信服务之星》栏目，第2期邀请湖南省保险行业诚信服务明星、中国人保长沙分公司理赔中心城区分部查勘员焦俊林来聊聊关于车险理赔那些事。
华声在线：请问您从事保险事业多少年？有什么让您印象深刻的理赔案例吗？
焦俊林：我13年进入保险行业，目前从事保险工作已有8年。之前在衡东县支公司做查勘工作，有一次接到客户报案，一台未上牌新车追尾一辆货车。到达现场后未发现驾驶员和车主。等了半小时以后，来了一个自称驾驶员的男子。因为现场未第一时间面见驾驶员，所以我要求他回到驾驶位拍照。出于职业敏感，发现此人身高明显与驾驶位的空间不符，故判定他不是驾驶员。后经交警调查发现，肇事驾驶员系一位无证驾驶的女司机。在收集好相关证据后，准备与车主沟通拒赔。车主先提出打2000元红包给我，要我不如实上报，被我严词拒绝。后续车主喊来了十几号人，把我围在交警队，提出一半的修理费做为答谢，威逼利诱要我“私了”此事，被我再次拒绝。基于自己的职业操守，我跟车主耐心沟通，宣导保险法及骗保的后果，最终车主同意签署放弃索赔证明。
华声在线：今年河南遭遇了百年一遇的暴雨灾害，如遇雨中出行，车不慎在水中熄火，或者发生水淹车的情况，车险能够赔偿吗？
焦俊林：2020年9月18日车险费改改革之前，购买了车损险，车辆因暴雨而导致水淹的情况，可以赔付车辆损失，或者因暴雨天气涉水行驶导致车辆被水淹，也可以正常赔付。但是发动机的损失，需要投保发动机涉水险，才能正常赔付。必须要注意的是，若已知车辆涉水熄火仍然点火发车造成扩大损失，保险公司会拒赔。车险费改改革之后，若购买车损险，车辆遭遇水淹或者涉水行驶受损，均可以赔付。但同样，若车辆涉水后强行点火发车造成扩大损失，保险拒赔。所以，当车辆遭受水淹的情况，最好就是第一时间通知保险公司查勘现场，通知救援队伍救援车辆，防止造成扩大损失。
华声在线：暑假很多家长都会带孩子自驾出游，暑假也是事故高发期，当我们开车身处异地，一旦出了事故，异地出险如何理赔？
焦俊林：异地出险，与本地出险一样，在出险现场拍照后，通知当地查勘员受理案件后，再跟据车辆受损情况，可以选择当地维修或者回承保地维修。像我们人保公司，全国各地市，县级机构均有代理点，方便客户可以及时报案，受理出险事宜，保障客户的基本权益，为客户提供最优质的服务。
华声在线:交通事故对方全责不赔钱怎么办？
焦俊林：首先可以向交警确定对方的保险公司，申请对方保险公司行使怠于请求，由对方保险公司向其客户发放通知函以后，15个工作日对方被保险人未给予回复以后，由对方保险公司向客户行使赔偿义务。如果对方未购买保险，或者对方明确其保险公司不予赔付的情况，可以向自己购买商业车损险的保险公司申请代位追偿，将自己向对方索赔的权利转交给保险公司，由自己的保险公司对自己行使赔偿义务，维护自己客户的权益。若是非车损险的案例，己方物损或者人伤损失对方拒赔的，可以通过诉讼程序，跟进交警责任书，向法院申请要求对方赔偿。
