志愿者“巧管”社区
——记株洲高新区(天元区)基层社会治理新实践
湖南日报·华声在线记者 李永亮
通讯员 易士强 张弥郁
3月31日，中宣部、中央文明办公布2020年度全国学雷锋志愿服务100个最美志愿服务社区。湖南5个社区上榜，株洲高新区(天元区)就有2个，分别为嵩山路街道白鹤社区、泰山路街道文家冲社区。
文明花开，为什么株洲高新区(天元区)别样红?近日，记者在走访中发现，该区创新志愿服务机制，引导居民参与社区治理，面貌焕然一新。
老小区有了“新管家”
白鹤社区设立于2003年，是个典型的老社区。“8个小区都是老旧小区，其中2个无物业管理，社情民意十分复杂。”白鹤社区党支部书记陈红梅介绍，社区总共9名工作人员，根本顾不过来。
4月6日，记者在白鹤社区看到，小区秩序井然，居民安居乐业。迎面走来一支5人巡逻队，个个戴着红袖章。有车停在消防通道上，他们劝司机赶紧挪开;有零星垃圾散落在地上，他们捡起来……
“我们不是单纯的治安巡逻，还包括环境整治、爱心护学、矛盾调解等9个方面。”这支志愿服务队由居民自发组建，队长谭利平告诉记者，志愿者大多是退休的党员干部，共80余人，“每天早中晚都安排人执勤，全年不休。”
老小区，“新管家”。花园一村2栋307房的水流到楼下，地板家具受损，邻里之间剑拔弩张。谭利平上门做工作，双方各让一步，握手言和。高位截瘫的王某生活困难，志愿服务队走访得知后，送上米、油和电动轮椅。
“志愿者都是街坊邻居，站在第三方摆道理、讲感情，大家都能接受。”谭利平说。
3年来，志愿服务队的服务频次不断增加：2018年338次;2019年520次;2020年680次。
“志愿服务队引领更多居民参与志愿服务，不断延伸服务领域，已成为社区治理的重要力量。”陈红梅说。
新小区有了“热心人”
在文家冲社区，记者听到这样一个故事：前不久，泰山公馆小区一个年轻妈妈抱着襁褓中的孩子站在窗边，神情恍惚。小区居民林勇发现异常，打听得知她产后抑郁，意欲轻生，赶紧上门做工作，成功制止一起悲剧发生。
热心的林勇，是文家冲社区1462名志愿者中的一员。
文家冲社区是一个设立才5年的新社区，下辖4个小区，都是近年来新建的楼盘。“常住人口8126人，大多是外地人，居民间不怎么来往，大家归属感不强。”该社区党支部书记李思说。
为融洽邻里关系，文家冲社区动员教师、医生、心理咨询师、律师、营养师等“热心人”加入志愿者队伍，发挥所长，为居民提供志愿服务。
新小区住的多是年轻父母，节假日“孩子去哪”令人头疼。志愿者成立美惠社会工作服务中心，举办青少年心理健康教育、国医文化、手工制作等特色课程，孩子在小区有了好去处。
志愿者先后组建福星关爱团、成晖学雷锋便民服务队、夕阳红健康小卫士等7支志愿服务队，重点开展志愿帮扶、邻里互助、矛盾调解等志愿服务。
“邻里一家亲，幸福文家冲”口口相传。
让好心人有“好报”
3月20日，刘喜华点开“新区志愿”APP，用30个志愿服务积分兑换怀化溆浦2日游。刘喜华是株洲高新区(天元区)一名志愿者，参加志愿服务1年多来，获得志愿服务积分70分。
志愿服务如何从“一时热、一阵风”，走向常态长效?
去年4月，株洲高新区(天元区)制定《志愿服务终身积分、星级评定、礼遇褒奖办法》，明确志愿者可按服务时长获得积分，1小时积1分。不能以时长量化积分的，实行案例制积分。积分可在“新区志愿”APP“贡享超市”兑换爱心商家提供的各类商品。
“从单向付出，走向奉献与收获的双向良性循环，志愿者队伍日益壮大，志愿服务蔚然成风。”株洲高新区党工委书记、天元区委书记周建光介绍。
“人人贡，人人享。”全新的志愿服务理念，激励越来越多的居民参与志愿服务。短短一年，“新区志愿”APP吸引450支志愿队伍、3.6万名志愿者注册，230家爱心商家进驻，涵盖运动出行、医疗保健、生活日用等6大领域。
今天的株洲高新区(天元区)，身穿蓝马甲的志愿者已成一道靓丽风景线。截至目前，该区志愿服务活动1.9万场次，志愿服务总积分突破45万分。
