湖南日报·华声在线记者 欧阳倩
“110”是人民群众遇到危险时，第一时间想到的求助电话。1月10日，在首个“中国人民警察节”当天，记者走进了长沙市110指挥中心。
头戴耳机、别着耳麦，腾出双手在键盘上敲击报警人信息，刘创满脸严肃仔细询问报警人情况。这个长沙伢子被同事称为“金牌接警员。”
“我是长沙本地人，懂方言、熟悉地名，所以可能在接警的时候能比较快地锁定事项和地点。”刘创谦虚地笑着说。
接110电话看似简单，但只要坐在接警台上，戴上耳机，责任也就“带”在了身上。工作5年多来，刘创接到过各种各样的报警电话。“上个月我接到过一起报警。电话里头的女孩子只说了一句‘我想自杀’就挂了电话。”刘创从对方的语气状态判定，这不是一起无聊的报警电话,于是赶紧回拨电话，对方不接;再次回拨，电话接通，传来女生无助的哭泣声。
“遇到这种情况一定要多次回拨，先把对方情绪稳定。她能打110，说明只是一时想不开。”在生活中，刘创是个大大咧咧的人，但遇到这种情况，通常他会放慢语速，拿出百倍的耐心。
“我先听她说她的故事，安抚她。等她情绪发泄完，情绪稳定后，我再询问详细地点，然后通过内部处警平台,将情况发送到值班民警手机上。”刘创介绍，对于有自杀倾向的，他们会一直保持和对方的通话直到确定安全。
长沙市110指挥中心成立于1996年9月20日，从之前的11名队员发展到现在的121人。“中心的日接警量是4000余个电话，高峰时段会有近5000人拨打110。”该中心相关负责人介绍。
作为报警服务热线，110是分秒必争的战场。近年来，长沙市公安局启动了110指挥调度体系改革，将传统的“一级接警三级处警”的指挥模式优化为“一级接警一级派警”的调度模式，即接警员可以直接将警情“点对点”发送给值班民警，确保警情信息迅速到达。实施改革以来，长沙110处警警力到达现场时间平均缩短了1分45秒。
