华声在线12月18日讯(湖南日报·华声在线记者 戴鹏 通讯员 文紫建)12月18日，株洲市石峰区铜塘湾街道信访接待大厅，9位因对征地补偿方案不满的长期上访户，最终与来自区、街道和社区3位调解员达成一致，签订相关协议。这是石峰区创建三级接访制度以来，又一起就地解决群众矛盾的案例。
今年，石峰区针对新形势下信访工作特点和基层实际，创建三级接访制度，即由区级领导、街道信访专员、社区主任定期接待群众来访，依法及时解决群众合理诉求，让来访群众能见得上领导、说得上话、解决得了问题，真正把矛盾化解在基层。
社区提前干预，实现源头治理。社区网格员发挥问题“探头”作用，在走访中倾听群众诉求，对发现的邻里纠纷、上访苗头，及时组织排解，力争矛盾不出社区。社区不能化解的问题及时上报，对特别难以调解的矛盾启动“三级联调”。区、街道和社区三级调解员联合出席调解会，把群众反映的问题“晒一晒”“亮一亮”“议一议”“评一评”，让矛盾双方感受其诉求是否合理，推动问题解决。
石峰区信访局负责人说，该制度实施以来，18位区级领导接待来访群众181批次900余人，化解重点难点信访事项26件;社区摸排民生问题13874个、办结13805个，办结率达99.5%。
