编者按：创新引领，质量驱动。近年来，湖南深入开展质量提升行动，全面加强质量品牌建设，以高质量供给推动高质量发展，发扬“敢为天下先”的湖湘精神，在质量管理、标准制定等领域涌现一批世界和全国知名的湖南品牌，在质量强国建设中展现湖南作为，为中国经济高质量发展汇聚湖南力量。从11月23日起，华声在线记者聚焦获奖企业(个人)的经验做法，探寻质量强省的品质密码，感受质量强省的湖南动力，今天推出天欣科技、御家汇篇。
华声在线12月4日讯（记者 卢小伟 赖泳源 通讯员 黄欣芳）爱美之心，人皆有。好肌肤离不开保养，建筑物也需要“化妆”。在这一点上，分属于制造业、服务业的湖南天欣科技股份有限公司（简称“天欣科技”）和御家汇股份有限公司（简称“御家汇”）拥有了共同目标：用高质量的产品（仿古砖、化妆品），为建筑和人“美颜”。
第六届湖南省省长质量奖的颁奖舞台已落下帷幕，以高品质产品和服务为己任的天欣科技、御家汇，继续迈开探索的脚步。
天欣科技：全过程管理模式，让产品优等品率稳步上升
湖南天欣科技股份有限公司的瓷砖产品 赖泳源 摄
走进天欣科技的建筑陶瓷生产线，配料、制浆、压坯、煅烧……一系列流程井然有序。同时，自动包装机、自动压砖机、超高清喷墨机等精良设备的“加持”，不仅提高了生产效率，也可以更好地控制产品质量。
记者了解到，天欣科技建立了6条国际先进的建筑陶瓷生产线，日产达到10万多平方米。“我们一直都坚信，质量就是企业的生命。”湖南天欣集团是天欣科技母公司，董事长王五星告诉记者，公司拥有严格的品质管理体系，可以根据工程需要制定生产计划，确保在规定时间按质按量完成交货。
天欣科技保持产品质量的“法宝”是什么？全系统和全过程稽核控制自主经营体高盈利质量管理模式。
“我们将质量管控贯穿于设计、采购、生产、销售等环节的全过程。”王五星说，天欣科不同部门的代表组建成立稽核部，实现跨职能团队管理。在稽核团队的全系统、全过程监督下，产品优等品率由81.5%提升到98%。
所谓“自主经营体”，灵感来自日本著名企业家稻盛和夫的“阿米巴”经营理念，即把公司各个部门划成一个个独立单元，各自独立核算，培养具备经营者意识的领导人，让全员共同参与经营，从而提升员工的责任感，让人人都成为经营的主角。
据了解，通过实施“全系统和全过程稽核控制自主经营体高盈利质量管理模式”，天欣科技生产、工作效率大幅提升，人均产量由原来的1743㎡提升到2147㎡，人均销售额由44万元提升到目前的54万元，产品优等品率稳步上升。
为了应对瓷砖不断变化的市场需要，天欣科技还与西班牙陶丽西、意大利卡罗比亚等多家同行企业建立战略联盟。与湖南大学、长沙理工大学等高校建立产学研、新成果转化合作关系，开展长期合作交流，确保技术和品质处于同业前沿水平。
如今，天欣科技销售服务网络遍布世界各地，包括美国、日本、韩国、欧盟、俄罗斯、阿联酋、南非等50多个国家和地区。高品质产品和服务，让“民族的”瓷砖变成了“世界的”瓷砖。
御家汇：数字化全流程管理，提升品质“颜值”
面膜是很多爱美之人的护肤必备品。今年“天猫双11全球购物狂欢季”，御家汇旗下面膜品牌“御泥坊”再获消费者青睐，夺得销售冠军。
御家汇美妆、电商行业“双科优秀”背后，是企业探索形成的基于“互联网+消费品”的数字化全流程质量管理模式。
“以企业文化为核心驱动力，以人力资源和品牌资源为支撑，基于‘互联网+用户’的大数据分析，实现从产品研发、供应链到客户服务的数字化全流程质量管理，从而保障产品质量安全，持续满足顾客需求。”御家汇副总裁何广文介绍。
数字化供应链管理，是御家汇全流程质量管理模式的重要一环。 卢小伟 摄
图像比语言更有直观感受。在位于长沙芯城科技园的御家汇大楼一楼大厅，迎面是一张铺满整个墙壁的显示屏。这张“御家汇实时交易图”上，包含“当日淘系店铺总UV（Unique Visitor，独立访客）”“TOP10省份交易排行（近30天）”“顾客评价”“自主品牌热销指数”等实时数据和信息。这些海量数据经过系统采集、整合和分析建模后，形成消费者“画像”，帮助企业做到精准研发、精准导购、精准销售。
拾阶而上来到二楼，近百张专利证书组成一面“专利墙”，为御家汇旗下全系化妆品筑起品质“护城河”。
何广文向记者介绍，御家汇的产品研发包含三个层次的技术创新，即最底层的基础开发（皮肤科学研究、创新材料研究、体外肤感评价等）、配方开发（香型研究、香型评价、包材开发等）、产品开发（功效评测、肤感评测、工艺研发等）。
为支撑产品研发，2017年御家汇按照ISO17025标准进行实验室资源投入。2018年成功通过中国合格评定国家认可委员会（CNAS）的评审，成为国内美妆行业第6家拥有CNAS认可实验室的企业。近两年来，实验室检测准确率100%，公司产品社会抽检合格率100%，产品批次性事故为0次。
与此同时，御家汇开启了“全球购”模式，来自荷兰的燕麦、日本的膜布、雪峰山花瑶地区的忍冬花……“选用全球天然原料和高标准原料。”
高标准的原料，高标准、数字化的产品研发、供应链管理和客服，帮助御家汇持续践行其企业使命——“让人类享受肌肤之美”。
“未来我们将继续完善基于‘互联网+消费品’的数字化全流程质量管理模式，实现一流的质量管理水平、一流的质量信息化、一流的检测实验室管理和设备配置、一流的产品质量。”何广文说。
