株洲日报讯 “谢谢你们上门办理，真贴心!”渌口区南洲镇南岸村的刘恩俊老人今年87岁，腿脚不便。日前，该村专职网格员来到她家中，通过“智慧株洲·诸事达”手机APP操作，不到3分钟，刘老的高龄老人生活补贴申请表就上传到了审核机构。不久，刘老领到了高龄补贴，老人家连连道谢。
我市全面推动基层公共服务(一门式)全覆盖工作以来，渌口区积极整合资源，打通部门壁垒，对全区8个镇、139个村(社区)进行实地调研，并确定1个试点镇、8个试点村(社区)，以点带面，全面铺开。
该区率先为镇、村(社区)开通“智慧株洲”平台账号，依托便民服务中心(站)，通过下放权限和平台受理，将区政务服务中心的前台延伸至基层，实现区、镇、村三级服务平台一体运行、上下联动。现在，除婚姻登记、建设投资、不动产登记、税费缴纳、企业法人登记事项外，一孩二孩准生证、“8090”高龄老人生活补贴、林木采伐许可证(县)等965项与群众生产生活密切相关的政务服务行政审批事项和公共服务事项，均可通过智慧株洲平台在镇、村一级填报受理，通过网上流转、后台审批办理，实现“一网通办”“不见面审批”，改善了过去群众办事“程序杂、环节多、用时长”等问题。目前，该区村级便民服务大厅覆盖率和政务外网拉通率均达100%，所有服务大厅能提供“一门式”办理和“一站式”服务。
该区对镇村办事人员进行培训，制定政务公开、首问负责、一次性告知、限时办结、办事预约等制度，实行服务内容、承诺时限等“六公开”。针对村(社区)中老、弱、病、残等特殊群众，建立“网格员+村委”业务代办AB岗模式，群众只需一个电话，业务人员可提供上门服务或代办服务，让群众办事“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”。此外，群众还可通过“智慧株洲·诸事达”APP或政务查询一体机，对行政审批和公共服务事项进行查询。对于需要邮寄资料的业务，群众可通过政务专递享受免费快递到家的便利。
从今年6月起，渌口区通过智慧株洲平台实现镇、村线上办件。截至目前，8个镇共计办件17859件，其中线上办理508件，线下办理17221件。
记者 邹怡敏
通讯员/陈雁欣 刘泽圣
