湖南日报·华声在线记者 徐亚平 通讯员 龚茶林 陈德兴 马如兰
“请A30008号到一楼A区7号窗口办理。”4月2日9时，记者走进平江县政务服务中心，见出入通道人来人往，办事窗口秩序井然。迎门靠墙处，传统的咨询台被2米多高的自助服务机替代，工作人员忙着指引办事群众查询，全县40家入驻单位、971项审批服务在这里可“一网打尽”。
入驻一楼的17家单位全部实行“无差别受理”。窗口工作人员对所有联办事项都能一件事一次办结。通过取号预约、叫号办理，对服务对象进行合理分流，减少等待时间，提升办事效率。工作人员李琼告诉记者，4月1日23时43分，熊某在网上登记提交了某公司设立、开业登记申请，2日上午他就来窗口领走了证件。“因为相关资料完备，所以从登记到领证只用了不到10小时。”李琼说。
“1、2、3，OK!”在二楼婚姻登记专区，平江十中教师周岳、何巧梅照完结婚照，捧着结婚证接受工作人员祝福。从取号预约、免费婚优检到领取结婚证书，仅用半个多小时。
在三楼“投资建设”专区，发改、财政、住建、环保等近10家单位实行“受办分离”，即政务中心负责前置服务，职能部门负责后台依法依规审批，通过科学分工，群众不直接与职能部门接触，减少“跑腿”。
“总局推出纳税服务综合管理平台，平江在全省率先提前一个月试行。”四楼税务专区，平江县税务局局长袁光辉介绍。刚到达自助办税区20分钟的成衣店店主余剑松坐在综合服务窗口，由工作人员何英娜手把手教，学习自然人电子税务局使用方法等。余剑松高兴地说：“以后不用出门，在家就能自助办理税务了!”
“所有环节一个地方、一次性办结，刻章、复印、照相全免费。这样的便捷服务与服务态度超出我的想象。”一位前来办理业务的群众对记者说。
在公安服务专区，记者遇见年近花甲的警察喻坚松。10年前，县公安局将他调到政务中心公安服务窗口，患有高血压、今年底将退休的他仍坚持每天第一个到岗、最后一个离开。
平江县行政审批服务局局长罗今昔介绍，政务服务中心成立于2006年。去年，县里投资近6000万元，迁移改造服务处所8000平方米，139个办事窗口配足300余名高学历工作人员，为提速增效打下坚实基础。“我们改革的目的只有一个，就是方便群众办事。”罗今昔目光灼灼。
据了解，平江县行政审批服务局积极推行“1件事、1次办、0成本”的“110工程”，为办事企业、群众提供方便快捷、优质高效的服务。该局政务公开标准化、规范化试点工作获国务院办公厅肯定。
群众办事越来越便捷，效率越来越高，速度越来越快。一个上午，前来办事的群众无不高兴而来、满意而去。
