星城雷锋·最美锋范丨丁红波: 电波筑起“心防堡垒”

2020-03-01 16:48:48 [来源:华声在线] [作者:周冰清] [编辑:邓玉娇]
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“这几天反复在家测量体温,晚上总睡不好。”

“早上打个喷嚏,害我担心一整天。”

“锁在家里无所事事,到底何时是个头?”

一个异常清静的春节,不能走亲访友,不能热闹的聚会,只有不断增长的新冠肺炎疫情信息、不断延长的闭门假期、不断涌向武汉的逆行身影伴随着恐慌持续蔓延,担心、焦虑、疑病、失眠……种种应激反应困扰着民众。

开通长沙首条疫情防控社区心理热线

“喂?是疫情防控社区心理咨询热线吗?”

2月23日晨,电话铃声在长沙市雨花区德馨园社区心理咨询室里响起,电话那头传来不安的声音,这是一位面对疫情产生恐慌的社区居民,最近总觉得自己有点发烧,害怕感染新冠肺炎,加上对疫情信息不甚了解,更让他紧张不已。

接电话的是丁红波,心理咨询室的工作电话,在这个特殊的季节变作长沙首条疫情防控社区24小时心理支持热线。

丁红波警觉起来,赶紧开口询问,“您这几个月有没有和武汉人接触过?”他一手拿着电话,一手翻着烂熟于胸的防疫相关资料。

得知该居民并没有接触史,丁红波也不敢怠慢,仔细为他普及防疫知识,嘱咐他马上去医院确诊。

丁红波耐心平和的声音,很快安抚了电话那头焦虑的心。

“疫情期间,社区采取封闭式管理,在很大程度是加剧了人们紧张不安的心理。”丁红波介绍说,截止今天,这通热线电话已接到数百个电话,特地开通的微信群里,也在每日不停地接受各种心理咨询。 其中,来电者绝大多数都是关心疫情,但并未受到直接影响的普通民众。

无数负面情绪在这里得到安抚

自1月下旬开始,丁红波看着铺天盖地而来的疫情新闻,占据了几乎所有的媒体平台,突然感到一阵莫名不安。

“我是学心理专业的,这个关键时候,我应该尽我所学,帮助大家”,丁红波打定主意,掏出手机,联系了几位心理咨询师朋友,把联合开设线上心理咨询热线的一想法告知了大家,马上就有3位心理咨询师积极响应,很快发展到7人。

丁红波和咨询团队在汇总当日热线情况

丁红波迅速制定了“7人轮流值班表”,24小时线上服务,传递权威信息,解答基本防疫常识,鼓励大家不信谣、不传谣,尽可能帮助每一位需要帮助的人。

“好,慢慢说,不用着急,我在听……”

“请接纳您的焦虑……面对突发事件,出现焦虑情绪那是人类的本能,这种本能反应也会帮助我们有效地应对危险、做好防护、解决问题……”

各种各样的负面情绪蜂拥而至,心理援助热线的咨询师们用柔和的言语鼓励与共情,用感同身受的态度关注与倾听,积极找到闪光点聚焦问题,不断鼓励行动转移注意力。耐心解答各种“疑难杂问 ”,甚至还要帮忙解决寻求住所的外来者的问题,一句又一句被反复重复的“您一定行!我们和您在一起!”连接起电话两端的守望相助,点亮了抗击疫情的不灭信心。

汇聚磅礴精神力量温暖整个社区

2月5日晚,一位户籍在武汉,本人却是从广州来长沙的一位居民拨通了热线:“我实在不知道今晚我应该睡在哪里?你们心理热线可以帮帮我吗?”

这位居民用烦躁的声音,向丁红波大倒苦水,说他不了解长沙的政策和流程,不知道怎么隔离,去哪里隔离,还吐槽“被人嫌弃得要死”。

丁红波首先安抚了他的情绪,“不要慌朋友,我们会为你想办法,起码给你解决住的问题,请你稍安勿躁,我15分钟后给你电话。”

丁红波捋了捋思路,迅速联系了疫情防控职能部门,随后回电一路指导这位居民走流程,做登记,辗转数小时后,终于让他在一个安全的隔离区住了下来。

丁红波说:“我只是一名普普通通的心理咨询师,我所能做的一点事,就是尽力去安抚每一个躁动的人,希望疫情快点结束,大家都能尽情享受春暖花开。”

助人者自助,乐己者乐人,心理援助温暖的不是一个单纯的个人,解决的不是一个简单的困扰,而是在大众之间汇聚成了一股无形的磅礴的精神力量,让这个冬天变得格外温暖。

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