“这几天反复在家测量体温，晚上总睡不好。”
“早上打个喷嚏，害我担心一整天。”
“锁在家里无所事事，到底何时是个头?”
一个异常清静的春节，不能走亲访友，不能热闹的聚会，只有不断增长的新冠肺炎疫情信息、不断延长的闭门假期、不断涌向武汉的逆行身影伴随着恐慌持续蔓延，担心、焦虑、疑病、失眠……种种应激反应困扰着民众。
开通长沙首条疫情防控社区心理热线
“喂?是疫情防控社区心理咨询热线吗?”
2月23日晨，电话铃声在长沙市雨花区德馨园社区心理咨询室里响起，电话那头传来不安的声音，这是一位面对疫情产生恐慌的社区居民，最近总觉得自己有点发烧，害怕感染新冠肺炎，加上对疫情信息不甚了解，更让他紧张不已。
接电话的是丁红波，心理咨询室的工作电话，在这个特殊的季节变作长沙首条疫情防控社区24小时心理支持热线。
丁红波警觉起来，赶紧开口询问，“您这几个月有没有和武汉人接触过?”他一手拿着电话，一手翻着烂熟于胸的防疫相关资料。
得知该居民并没有接触史，丁红波也不敢怠慢，仔细为他普及防疫知识，嘱咐他马上去医院确诊。
丁红波耐心平和的声音，很快安抚了电话那头焦虑的心。
“疫情期间，社区采取封闭式管理，在很大程度是加剧了人们紧张不安的心理。”丁红波介绍说，截止今天，这通热线电话已接到数百个电话，特地开通的微信群里，也在每日不停地接受各种心理咨询。 其中，来电者绝大多数都是关心疫情，但并未受到直接影响的普通民众。
无数负面情绪在这里得到安抚
自1月下旬开始，丁红波看着铺天盖地而来的疫情新闻，占据了几乎所有的媒体平台，突然感到一阵莫名不安。
“我是学心理专业的，这个关键时候，我应该尽我所学，帮助大家”，丁红波打定主意，掏出手机，联系了几位心理咨询师朋友，把联合开设线上心理咨询热线的一想法告知了大家，马上就有3位心理咨询师积极响应，很快发展到7人。
丁红波和咨询团队在汇总当日热线情况
丁红波迅速制定了“7人轮流值班表”，24小时线上服务，传递权威信息，解答基本防疫常识，鼓励大家不信谣、不传谣，尽可能帮助每一位需要帮助的人。
“好，慢慢说，不用着急，我在听……”
“请接纳您的焦虑……面对突发事件，出现焦虑情绪那是人类的本能，这种本能反应也会帮助我们有效地应对危险、做好防护、解决问题……”
各种各样的负面情绪蜂拥而至，心理援助热线的咨询师们用柔和的言语鼓励与共情，用感同身受的态度关注与倾听，积极找到闪光点聚焦问题，不断鼓励行动转移注意力。耐心解答各种“疑难杂问 ”，甚至还要帮忙解决寻求住所的外来者的问题，一句又一句被反复重复的“您一定行!我们和您在一起!”连接起电话两端的守望相助，点亮了抗击疫情的不灭信心。
汇聚磅礴精神力量温暖整个社区
2月5日晚，一位户籍在武汉，本人却是从广州来长沙的一位居民拨通了热线：“我实在不知道今晚我应该睡在哪里?你们心理热线可以帮帮我吗?”
这位居民用烦躁的声音，向丁红波大倒苦水，说他不了解长沙的政策和流程，不知道怎么隔离，去哪里隔离，还吐槽“被人嫌弃得要死”。
丁红波首先安抚了他的情绪，“不要慌朋友，我们会为你想办法，起码给你解决住的问题，请你稍安勿躁，我15分钟后给你电话。”
丁红波捋了捋思路，迅速联系了疫情防控职能部门，随后回电一路指导这位居民走流程，做登记，辗转数小时后，终于让他在一个安全的隔离区住了下来。
丁红波说：“我只是一名普普通通的心理咨询师，我所能做的一点事，就是尽力去安抚每一个躁动的人，希望疫情快点结束，大家都能尽情享受春暖花开。”
助人者自助，乐己者乐人，心理援助温暖的不是一个单纯的个人，解决的不是一个简单的困扰，而是在大众之间汇聚成了一股无形的磅礴的精神力量，让这个冬天变得格外温暖。
