湖南日报·华声在线记者 孟姣燕
战“疫”时刻，湖南文旅行业立足大局、担当作为，全面关闭A级景区和文化场所，叫停所有节庆活动，暂停团队旅游，积极承担退改损失，妥善安置在湘游客。文旅人坚守服务保障一线，伸出一双双温暖的手，流淌出一股股浓浓的爱意。
（长沙北辰洲际酒店加大消杀力度。）
“酒店人也是战‘疫’勇士”
“妈妈，你能请假不去上班吗？”
看着7岁女儿不舍的目光，张小军回以微笑：“放心，下班赶紧回来陪你！”她不敢告诉女儿，今天上班后就将驻扎酒店，近段时间不回家了，因为她所在的邵阳市长城大酒店是当地指定接待湖北旅客的酒店。
作为酒店的前台主管，张小军与客人接触频繁。1月28日晚，成为定点酒店的消息公布后，长城大酒店便接到了4位前来入住的湖北客人。
“当时，客人体温都是36.5摄氏度左右，所以我们给他们办理了入住，并上报了疾控中心和派出所。”张小军介绍，酒店选择了隔离楼层，专门服务湖北客人，免费提供一日三餐，每天2次测量体温，每2个小时对公共区域消毒一次，确保客人安全和居住舒适。
“其实大家都有顾虑，但我是前台主管，我不做，其他员工会退缩。”1月29日张小军向酒店报备，根据眼下的特殊情况，她要驻扎在酒店，坚守到疫情结束。
“先让同胞解决温饱，才能战病毒。只有他们找到了落脚点，才能确保更多人的安全。”张小军说，疫情面前，酒店人也是“战士”。
为妥善处理滞留在湘的湖北籍人士，湖南全省指定127家酒店进行集中接待、管理。截至1月31日，已有126家指定酒店接待湖北籍人士341人。
（湖南省中青旅导游在泰国不计成本代购口罩，支援抗疫。）
“力争游客损失降到最低”
应对疫情，国家文旅部1月24日要求全国旅行社暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品，旅行社受损首当其冲。
“1月24日，正是除夕，电话接连不断，已预定出游的客人纷纷要求退改订单。”湖南省中青旅国际旅行社有限公司副总裁胡雄飞告诉记者，他们第一时间成立应急小组，连夜回复客人诉求，处理退改。
春节黄金周是旅行社一年中“光景”最好之时，湖南中青旅有1500余个订单，涉及游客近6000人次。胡雄飞介绍，从除夕开始到农历大年初九，公司一直在没日没夜处理，目前，因国内有相对较宽松的退票和延期政策，国内游订单大多已妥善处理；而出境游产品涉及不同国家和地区，无论过程有多繁琐，湖南中青旅将持续与航司、地接社、景区、目的地资源供应商等多方协商，力争游客损失降到最低。
“这对行业来说简直是天灾，但是旅企都要面对。”胡雄飞说，希望游客能够理解，给予企业处理时间。
截至2月1日，全省取消出发的旅游团队数量1.4万余个，涉及游客16万余人次。其中，尚未包括“机票+酒店”自由行产品。目前，我省旅行社正全力协助游客处理退改等事项。
（张家界黄龙洞景区对景区游船消毒。）
“春暖花开待君归”
疫情面前，安全重于美景。
1月26日，张家界所有景区景点暂时关闭。当天一早，武陵源景区杨家界门票站副站长张耕来到野鸡铺居委会党支部疫情防控检查点，与同事以及当地村居干部、公安干警一起对来往车辆进行消毒杀菌，仔细排查来访人员。
2位法国游客因不了解情况，执意要进入景区。“从法国到湖南要十几个小时，慕名而来的游客旅途不易，我们理解也很同情，但面对疫情，人人都要遵守规定。”张耕说，因语言交流有障碍，他用手机软件做“翻译”，把“冠状病毒”等词语一个个翻译成法文，解释给2位法国游客，并给他们讲解最新的疫情。
经过近1个小时的耐心沟通，法国游客说：“遗憾也是美好，待疫情过去，还会再来张家界。”
（雪峰山景区每天两次消毒杀菌。）
在雪峰山区，雪峰山生态文化旅游公司为春节黄金周精心准备的“花瑶大拜年”等文旅大餐成为泡影。景区顾大局敢担当，关停的同时，彻底清扫和消杀，并维修相关旅游基础设施和服务设施。雪峰山生态文化旅游公司实际控制人陈黎明相信，春暖花开之时，定能战胜病毒，游客回归。
像张耕、陈黎明一样，坚守在“无人”景区的保卫者还有许许多多。疫情发生以来，湖南全面关闭A级景区和文化场馆。截至2月2日14时，全省暂停开放A级景区达482家，图书馆、美术馆、文化馆、博物馆达456家。
延伸阅读
短评：旅在湖南，暖意盈心
金中基
突如其来的疫情，让一部分人滞留在了锦绣潇湘。他们是一群特殊的游客。这个非常时期，他们无心留恋千峰秀丽张家界、八百里浩荡洞庭水，却也无法一时返还，不得已客居湖南。尽管是寒重春未至，可也感到有一股暖意在心中流淌。
一湖相连，湖南湖北之间人员流动大。武汉封城之后，滞留了一些湖北籍人士。湖南人非但没有排斥他们，而且全省专门指定127家酒店进行集中接待管理，给予生活上的帮助和关爱，让他们有“家”的感觉，“湘鄂一家亲”于艰难之时更显弥足珍贵。
说起来容易，做起来却很难。在重大疫情面前，谁没有顾虑？要与从疫区来的人打交道，而且驻扎在酒店，此刻定点酒店的工作人员，一下站到了抗击疫情的前线。但他们没有退缩。“先让同胞解决温饱，才能战病毒。只有他们找到了落脚点，才能确保更多人的安全。”这朴实的话语胜过誓言万千。
春节是中华民族的传统佳节，也是一年之中旅游最好的“光景”。为应对疫情，旅行社暂停经营团队旅游，在收入受损之际，他们却热心协助游客办理退改事宜。因为防控疫情，全面关闭A级景区，一些停留的旅客被挡在景区之外，工作人员耐心做工作，许诺春暖花开之时再迎客。
