连续春运值班，挺八月大肚奋战
春运来了!看火车站“小勇姐”的平凡坚守
金鹰报·新湖南客户端·华声在线记者 王薇 见习记者 艾鹏飞
1月10日，2020年春运首日，长沙火车站“爱心候车室”的客运员陈小勇迎来了她在岗位上的第二十个春运。在记者赶到长沙火车站时，客运员陈小勇正忙着搀扶一位拄着拐杖的老大爷到爱心候车室，安顿好老人家后陈小勇又立即带领需要哺乳的宝妈前往“爱心妈妈屋”。整整一个下午，陈小勇和记者面对面交谈的时间不足一小时，多数时刻她都在眼观六路，寻找自己的服务对象——老弱病残孕等重点乘客。
陈小勇引导带小孩的旅客去爱心候车室。
50个小板凳和“小勇服务队”
今年43岁，家住在芙蓉区五里牌街道五里牌社区的陈小勇，是长沙火车站人人熟识的“小勇姐”1999年，刚满22岁的陈小勇进入长沙火车站，从2000年的春运开始，她整整20年在客运员的岗位上从未缺席。“我都想不起什么时候和家人一起过除夕守岁了。”陈小勇笑着说。
2007年，陈小勇调入“重点旅客”候车室，为“重点旅客”(老、幼、病、残、孕、军人)提供安置、提醒、传达、帮扶等服务，同时还是长沙火车站“小勇爱心驿站”(现为“小勇创新工作室”)的发起人和责任人。服务“重点旅客”13年，她的名字已被不少旅客熟知。
陈小勇提供“爱心板凳”给无座旅客。
2010年春运的某一天，刚下晚班的陈小勇带着女儿乘火车返乡。因是临时决定的行程，她仅购得了两张无座票。拥挤的车厢内，陈小勇一边强忍着下班后的疲惫，一边照顾着女儿。假期结束后，她自掏腰包购买了50个塑料板凳出现在候车室，专门提供给有需要的“无座”旅客，“我记得那时候还是骑着摩托车从市场上带回来的，50个小板凳绑在后座上，一路上都在担心会不会掉。”陈小勇笑着告诉记者。
“只有设身处地为旅客着想，才能真正服务好旅客。”“小勇板凳”之举，获得了长沙火车站的重视。之后衍生出的“爱心扣”“小勇驿站”等一系列服务品牌，赢得了群众的好口碑。2012年，陈小勇荣获原铁道部颁发的“火车头奖章”。在陈小勇的带动下爱心团队也逐步发展壮大，许多车站员工纷纷主动加入“小勇服务队”。2014年，长沙火车站成立了“小勇爱心驿站”。2019年9月合并到爱心候车室开设了“小勇创新工作室”窗口。
长沙火车站爱心候车室的小勇创新工作室。
成为“爱心妈妈屋”第一位孕妇
2017年1月，长沙火车站的“爱心妈妈屋”首次面向孕哺期、带小孩的女性乘客服务。迎来的第一位孕妇不是旅客，而是客运员陈小勇。
“铁路爱心妈妈屋”是春运期间，长沙火车站面向女乘客推出的隐私服务空间。房间装饰了粉色的墙纸和窗帘，温馨暖人。房间内，有洗漱台可为婴儿换洗，有消毒柜可消毒奶瓶等物品，还有尿不湿等婴幼儿用品，全部免费供有需求的乘客使用。
2017年的春运，怀胎八月的陈小勇仍坚持在工作岗位上。陈小勇记得，当时候车室来了位年轻的妈妈，怀里抱着的不满2岁的孩子正在哇哇大哭。为了不打扰到其他旅客休息，陈小勇将这位年轻的妈妈引进最里间休息室。乘客坐在沙发上，哄着孩子，眉头紧锁。陈小勇见状，先是准备好一杯水递给乘客，然后拉上窗帘、关灯，房间内瞬时营造出安静的氛围。不久，孩子停止了哭闹，在妈妈怀中睡着了。跟着陈小勇的一位实习生夸赞道：“小勇姐，您真有经验。”“我觉得这不仅仅只是经验的积累，更重要的是要怀着真心、爱心对待旅客。”陈小勇告诉记者。因为工作量大，陈小勇晕倒在车站里，被送进医院。出院后，她又回到工作岗位，直到产前一个月才休假。
陈小勇引导带小孩的旅客去爱心候车室。
旅客的肯定是坚持的动力
工作二十载，陈小勇收到旅客的表扬信和锦旗不计其数，留言本上也都是旅客对她工作的肯定。这些年陈小勇服务的旅客也不计其数，她记得遇到过一位非常可爱的老人，老人经常往返于常德和长沙，自从第一次帮助老人从爱心通道上车后，老人每次来到车站都会找陈小勇，一来二去老人和陈小勇不仅仅是客运员和乘客的关系，更像是一对“忘年交”，老人每次来都会给小勇带点酸奶、小面包等小零食，“有时候不是我当值，由于没有电话，老人也联系不上我，说什么也不肯让同事将小零食转交给我。”陈小勇被老人可爱的固执感动到了。诸如此类的小故事有许多，“这些本就是我的工作职责，但他们(旅客)对我工作的肯定，以及回馈给我的感动是无限的。”
看到有需要帮助的旅客，陈小勇马上上前提供服务。
1月10日是2020年春运首日，爱心候车室有两位预约的旅客，一位病人旅客和一位自带轮椅的重点旅客。“最近几年春运首日，重点旅客都不多，尤其城际铁路开通后，分流了一些旅客，减轻了长沙火车站的客运压力。”陈小勇表示，无论客流大小，突发情况时刻都存在，一定要打起十二分精神来应对每一次春运。
在陈小勇的引导下，安全上车的旅客露出了开心的笑容。
“每天我的工作主要就是为到达车站的老、弱、病、残、孕、军人等特殊人群提供服务帮助，让这些人群能安心舒心的上车就是我最大的心愿，‘小勇爱心驿站’只是我们长沙火车站学雷锋服务的一个剪影。长沙火车站一直以来都将雷锋精神融入客运服务中，让旅客乘车出行更温馨。”陈小勇说。
“光靠我一个人用心服务肯定是不行的，只有大家都行动起来，旅客出行才会更安全、更方便、更温馨!”陈小勇说。
