湖南日报·华声在线见习记者 上官智慧 通讯员 向进
“顾法官，您来评评理，我们不就是要旅行社赔偿道歉，就这么难？”4月22日中午，刚调解完民事纠纷的顾霞没顾上吃午饭就匆匆赶到事发现场，情绪失控的天津游客李某和同行4人一把将她围住，现场火药味极浓。
“你们放心，我一定会给你们讨回公道。”顾霞一边安抚游客，一边娴熟地运用法律知识调解纠纷。由于旅行社擅自增加自费项目，导致旅行质量降低。经过顾霞及时介入，旅行社最终现场退还游客每人1000元，游客对处理结果很满意。
作为永定区人民法院旅游速裁法庭庭长，除了日常的民事审判工作外，顾霞经常处于游客纠纷、争执的浪尖，周旋在涉旅投诉和案件之间。为此，同事们打趣地称她为“拼命三娘”。
高结案率，是拼出来的。
2017年3月，顾霞在全国基层法院率先推行了“在途速裁”APP软件，真正实现了旅游纠纷案件“在点服务、在线办理、在途解决”，使旅游纠纷案件24小时内结案率高达90%以上。
2017年6月13日晚8时，和往常一样正在加班的顾霞突然收到“在途速裁”APP的诉讼请求，她以最快的速度赶往现场。原来，来自四川的22名游客通过旅行社组团方式来张家界游玩，因导游时间预估错误，致使他们错过返程飞机。“现场几乎快要打起来了，但顾姐却异常淡定。”“95后”书记员汪爱英坦言当时自己很害怕,“但我还是相信她的综合能力。”在长达4小时的调解过程中，顾霞没喝一口水、没坐一分钟，耐心劝导，依法依规提出赔偿建议，最终让双方达成调解协议。
近年来，以顾霞为首的旅游速裁庭除了解决旅游投诉外，每逢旅游旺季和节假日，还在天门山、老道湾等景区设立旅游速裁审判联络点，开展法制宣传、接受游客咨询、现场调处办案。仅2018年，旅游速裁庭共收案件373件，审结370件；其中涉旅纠纷案件139件，结案率为100%。
让广大来张家界的游客满意，也是拼出来的。
“只要游客满意，我就觉得自己的付出是值得的。”拿着手机正在阅读游客致谢信的顾霞感到特别骄傲。
4月7日，来自云南昆明的一家三口拨通了投诉电话，投诉某旅行社安排购物时间太长，导致安排的景点被擅自取消。在顾霞的干预下，旅行社最终现场退还游客每人100元，游客满意的同时还向顾霞发出了旅行邀请。
“在涉旅纠纷里，我们不难发现，游客需要的不仅是金钱赔偿，更需要公正和平等。”顾霞回忆起去年4月份的一起投诉后深有感触地说。当时，一对从东北来张家界旅游的老夫妻在住宿时，因拒绝签订捆绑旅行合同后得知无法享受优惠价房价，情绪激动，与旅行社工作人员发生肢体冲突。通过顾霞耐心细致调解，最终，旅行社赔偿这对老夫妻房费、误餐费200元，并当面诚恳道歉，取得了老夫妻的谅解。
旅游速裁庭成立两年来，已为游客兑付各类赔偿金额70余万元，顾霞也为此获得了“全国法院办案标兵”“全省法院市州办案先进个人”等众多荣誉。
