中秋国庆出境游请避开这些“坑”
市旅游质监所发布典型案例，提醒游客行前多做功课
长沙晚报记者 张洋子 实习生 龙美萍
因为错拿了旧护照，长沙市民张女士无法通过海关，南非之旅不能成行，还引发了与旅行社的退款纠纷。中秋、国庆假期临近，出境游成为长沙市民的热门选择。
长沙市旅游质量监督管理所(以下简称“市旅游质监所”)数据显示，今年1月至9月，长沙出境游投诉高于国内游，占比59%。针对出境游特点，市旅游质监所发布典型案例，提醒游客行前多做功课，旅行社多些理解，共创文明和谐的旅游环境。
案例 1
错拿旧护照行程泡汤，市民损失7330元
今年暑期，张女士报名参加了8月17日至8月25日的南非出境游。“旧护照有污渍，所以两年前新办了一本。”张女士说，新旧护照放在一起，她在提交南非游签证资料时误拿了旧护照。“旧护照上写的有效期为2020年，旅行社也没看出问题，签证也顺利办理了。”出发当日，她在长沙黄花机场登机时，海关电脑显示其护照无效，张女士最终没能上飞机。
行程取消不说，旅行社也称不能退费。张女士投诉至市旅游质监所，要求旅行社退还全部费用10830元。经市旅游质监所调查核实，游客作为完全民事行为能力人，未能及时检查个人证件，存在失误应承担责任。按照《旅游法》第六十五条的相关规定，旅游行程结束前，游客解除合同，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。最终，经反复沟通协调，旅行社退还了张女士未产生费用3500元。“一个疏忽大意，没出国还损失了7330元，花钱买个教训。”
案例 2
旅行社未告知联运航班，游客获全额退费
市民刘女士与儿子的出国游泡汤，则是因为旅行社犯了错。两人报了湖南某国际旅行社8月16日至8月27日的美国游，费用为每人14500元，行程为联运航班，需从长沙飞广州再飞美国。但不懂联运航班的两人购买了高铁票到广州。办理登机时，他们被航空公司告知无法登机。刘女士联系旅行社，也没有得到及时处理，最终美国之行没能成行。“孩子在机场号啕大哭，而自始至终，旅行社的人都没有告知我们联运航班是什么。”刘女士还被告知团费全损，她愤而投诉，要求旅行社退还全部费用。
出境游中，联程机票比直飞机票便宜，但若放弃第一航段的飞行，后续航班将无法乘坐。经市旅游质监所调查，该旅行社在行程前没有清晰告知游客何谓联运航班以及相关注意事项。当出现未能登机的情况后，旅行社也未立即采取必要的处置措施减少损失。最终，刘女士获得全额退费。
案例 3
女儿签证迟迟未出，母亲想退团却不退费
今年，因为签证问题，市民王女士和女儿报名的6月20日至28日的澳大利亚游也遭遇波折。王女士的签证6月8日出签，而女儿的签证到6月27日才出，导致两人最终未能成行。王女士要求旅行社退还全款，而旅行社认为王女士属于自己违约，不能退，可以退还其女儿未发生的费用。“退团也是情非得已，难道我要丢下女儿一个人去?”王女士认为旅行社不合理，双方产生纠纷。
市旅游质监所对被投诉单位负责人进行了行政约谈，要求该企业换位思考，切实维护和保障游客的合法权益。最终经多次协商沟通，8月17日，王女士与旅行社达成和解，旅行社安排王女士和其女儿改期出行，按实际费用情况游客承担增加的费用5000元，其他费用旅行社承担。
出境游手续相对繁琐 游客需要更细致
相比国内游，出境游手续繁琐，游客更需注意。市旅游质监所提醒游客，签证被拒签后，费用仍需游客承担，因为签证费是一项政府收费，是否拒签由各国使领馆决定而非由旅行社决定。
此外，为保护自己的人身和财产安全，降低出行风险及损失，出境游客参加出境旅游线路要及时关注目的地的安全信息。如在行程开始前遇到不可抗力因素无法出行，双方经协商可以解除合同或者延期出行。此外，为了保护双方的合法权益，旅行社团款通常是打包结算，需要提前预支费用，如果游客单方面解除合同，需承担违约责任，且临时退团的游客需按合同约定承担部分费用。
近年来，旅游虚假宣传问题较严重。市旅游质监所建议游客务必留意组团社的资质，要选择具有出境旅游业务经营权的旅行社，与旅行社订立书面的规范的旅游合同，并积极购买个人旅游意外保险。旅游过程中如遇问题，可到报名所在地的旅游质监部门投诉，或拨打全国统一的旅游咨询公益服务专用号码12301进行咨询、投诉，依法维护自己的权益。
