市民在宁乡市民之家里办事。
市民在市民之家办理自助服务。
华声在线9月24日讯(记者 赖泳源)9月24日，由湖南省委网信办主办的“三湘名博走宁乡”网络主题活动进入第二天。三湘名博沙龙的名博大V和央媒、省媒等主流网络媒体40余人继续相约宁乡，探访市民之家、宁乡经开区和高新区企业，近距离感受宁乡在城市治理和工业强市等方面取得的新变化、新成效。
让企业和群众最迅速办完事项
24日上午，“三湘名博走宁乡”首先来到宁乡市民之家。它坐落在宁乡县行政中心旁，占地70多亩，总建筑面积5.6万平方米，建筑风格沉稳端庄，规划设计简约便民，集行政审批服务、城市展示、档案管理、公共资源交易、智慧城市运营、快呼快处等多功能于一体。
“真的太方便了!”24日上午，市民贺文新来到市民之家办理交通管理业务自助服务。由于是首次办理，个别步骤不是很了解，在工作人员的指导下，很快便办理完业务。他说现在轻轻松松就能自助办理，效率得到了极大地提高。
市民之家于2015年12月启动建设，2017年1月16日试运营，2月3日正式入驻办公，进驻市民之家审批服务部门37个、公共服务单位20家，设置窗口231个、进驻审批服务事项470项。同时，设有咨询导引台、商务中心、银行等配套设施，规划预留了咖啡厅、母婴室、书吧、商务中心等公共服务场所。通过理顺功能、优化流程，企业和群众基本能够在市民之家最迅速办完自己想办的事。
三湘名博@御史在途表示，在纪检监察机关工作时，为了探索政务公开和便民服务的好模式，考察过数十个地方的政务中心，印象最深的是深圳市市民中心。现在，便民服务的理念已深入人心。今天参观的长沙宁乡市民之家，无论是服务范围还是服务水平，都早已超越记忆中的全国典型。
办事群众满意率达到99.8%
除了到现场办理业务，市民还有多种方式办理业务。市民之家开通“宁乡市民之家”手机APP，启动首批“网上办理”个人类事项186项，占目前所有服务事项的30%。“一网通办、在线办结”，既方便群众随时随地办事，又方便政府工作人员随时随地办公，是宁乡“互联网+政务服务”未来的发展目标和方向。
此外，宁乡进一步提升政府公共管理和服务水平，宁乡县整合县直部门单位已有的39条服务热线，统一为“12345”市民服务热线，24小时全天候为群众提供政策咨询、监督投诉、应急处突和生活救助等服务，39条热线“化零为整”，真正实现“打一个电话，解决所有问题”。
“方便百姓办事，是宁乡整合服务热线的初衷。”宁乡县政务中心主任刘宇雄表示，市民之家不仅可以让市民享受“一站式”服务，更可享受打破层级、地域限制的“网上办理”便利，让办事如同银行ATM机取钱般方便快捷。
资料显示，截至8月31日，累计接待办事群众81.55万人次，较去年全年政务中心接待人数翻了四番;累计受理事项67.2万件、办结事项65.8万件，办结率达到97.85%，群众满意率达到99.8%，集聚效应和便民指数大幅提升。
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来源：华声在线
