一条热线，温暖千万家
——望城“雷锋580”立足长效解民困
春回大地暖。
对于家住雷锋故乡——望城乔口镇乔口社区的低保户李静来说，尽管饱受疾病折磨，也因一份“意外”的关怀而心里暖暖的。
去年5月，被确诊为肝癌的他3次住院，花费10余万元。家境本就贫穷，患病之后更是负债累累。走投无路之下，他试着给“雷锋580”拨了一个电话。不到半个月，“雷锋580”为他送来1万元救助金。
“这笔钱真是雪中送炭，搭帮政府，搭帮雷锋580!”铮铮男儿激动地连连道谢。
像李静一样，得到“雷锋580”资助的困难群体不计其数。“雷锋580”，这条自2013年开通的紧急救助服务热线，如今已被数十万望城人民广为传唱——“我是雷锋580，您有困难我帮您!”
完善机制，求助有门
多年来，以民生为重的望城区探索并实施了系列政府救助渠道。大病救助、节日慰问等政策，让众多困难群体感受了来自政府的温暖。
“但处理问题中，我们发现有些困难群体是无法按照政策来获得救助的。”区民政局相关工作人员表示。
社会发展的阳光雨露，应当浸润至每个人的心田。
秉承这一理念，2013年，龙年除夕前一天，望城区委、区政府以区委一号文件形式作出了《关于加大困难群众帮扶力度推动扶贫济困常态化的决定》，创造性地设立“雷锋580”紧急救助热线中心，开通了一条24小时紧急救助服务热线(88580580)，意为“雷锋580，有困难我帮您”。
一条基于政府救助体系之外而设的紧急救助热线自此诞生。热线中心救助资金，以政府注入和社会募集为主要来源。
热线开通后，望城向社会公开招募了青年志愿者接线员6名，她们坚持采用白天4名、晚上1名志愿者轮流服务模式，24小时接听紧急热线电话，及时受理、交办救助事项。同时，投资14万元开发“雷锋580紧急救助”信息系统，分“重大疾病、生活困难、自然灾害、突发意外事故、政策咨询和其他”7个类别统计救助处置情况。
“雷锋580，实际上是政府救助体系的一种完善与延伸。”雷锋580紧急救助热线中心主任肖炜琪介绍。
一个电话， “雷锋”上门
2013年2月26日，人们还沉浸在祥和欢乐的新年氛围里。凌晨，雷锋580紧急救助热线中心电话铃声急促响起。
来电的是乌山镇双丰村的一位村民：“邻居朱某患有轻度智力残疾，平常常见他在村上溜达，最近三天都没见着他人，可能出事了，你们赶紧派人来搜救……”
险情就是命令。雷锋580紧急救助热线中心志愿者当即联合乌山镇社会事务办开展搜救。深夜，严寒刺骨。在黑暗中走访排查了一个多小时后，搜集人员在双丰村附近的一处枯井内发现了朱某。得到及时救治，朱某顺利脱险。
自热线开通以来，针对群众突发重大疾病、意外事故、严重自然灾害和见义勇为受伤住院的紧急诉求，雷锋580坚持采取“一个电话，雷锋上门”服务模式，由“580”志愿者直接入户进行调查，并以入户解释答复、电话回访等方式及时反馈处置结果，做到紧急情况24小时内处置到位。
近3年来，中心共受理紧急求助事项2814起，协调发放紧急救助资金769.7万元，处理率达到100%。
拓展服务，温暖敲门
大米、食用油、盐等食品整齐排列，洗衣粉、洗洁精等生活用品，陈列有序……在高塘岭街道西塘社区公共服务中心，一个别具一格的“雷锋超市”令人眼前一亮。据区民政局的相关工作人员介绍，这样的“雷锋超市”在望城有足足17个。
2015年，“雷锋580”在一以贯之的资金帮扶上，成立了“雷锋580”爱心物资捐助中心和“雷锋超市”总站，与雷锋580紧急救助热线中心合署办公，以“三块牌子、一套人马”的方式，探索“资金+物资+精神关爱”多重救助模式。
办在群众家门口的‘雷锋超市’，成为社区困难群体的“生活之泉”。
事实上，拓展“雷锋580”服务范围，望城早在2013年就已探索实施。截至目前已发放救助金额2142.88万元，惠及困难群众20000多人次……
被雷锋580资助而成功求学的白沙洲街道腾飞村大学生龙艳如此感叹道：“雷锋580为我输送的及时雨，让我明白了为什么雪中送炭会比锦上添花来得更为珍贵。”
如今，在望城，人们口口相传的“雷锋580，有困难我帮您”，已成为该区扶贫济困常态化、学雷锋常态化的重要标识与生动体现。
