399元拍写真结果花6000元买单
面对影楼“二次销售”，你扛得住吗
3月3日，长沙你好大叔摄影工作室的摄影师在摄影棚内为客户拍照。组图/潇湘晨报记者
长沙你好大叔摄影工作室店内大厅。
潇湘晨报记者 长沙报道
近日，有消费者向潇湘晨报记者反映，自己在长沙你好大叔摄影工作室交费399元拍摄写真套餐，选片时遭遇选片师软磨硬泡，花6000元升级套餐，离店后反应过来超出预算太多，找影楼协商退费取消服务，却被要求扣除近5000元费用。协商未果的情况下，影楼还将照片精修后发送给了她。她质疑影楼诱导消费，“强买强卖”。
为何399元的写真套餐最终会花费数千元?对此，记者介入展开了调查。
反映
多名消费者声称“被”升级
消费者小堡介绍，自己于2022年通过朋友介绍，在长沙西雅视觉摄影工作室花费399元预约了个人写真套餐，共4套造型11张精修照片。
今年2月中旬小堡前去拍摄，到店后发现店名变为长沙你好大叔摄影工作室，客服称两家公司为同一家，“是一个团队，只是换了名字”。2月18日，小堡前去影楼挑选照片。影楼为小堡安排了一位选片师和她一起挑选照片。小堡称，选片师把她带到一个很小的房间，一起挑选照片，影楼一共给她拍了两百多张照片，挑选时，选片师一个劲地让她保留照片，“这个也很好，那个也很好”。
小堡说，挑选一番后，暂选定61张照片，她想继续删除一些照片时，选片师开始给她推荐各种升级套餐，上万元的都有。小堡说，开始她并不打算要，但选片师以“摄影师很辛苦，帮忙提下业绩”“照片搭配起来很好看”“你以后生小孩了，身材肯定没这么好”等理由一直向她推荐。
“我当时就陷入一种很尴尬的状态，他们贩卖焦虑，有点被洗脑的感觉。”小堡说，在此期间，房间里又来了一个工作人员，不停地向她游说，前前后后有几个小时。
小堡说，工作人员向她推荐了两个套餐，套餐包括底片、精修底片和相册、相框等，小堡表示都超过了她的预算，但最终用花呗支付了部分费用，一共支付6000元，并拿走了61张照片的初修电子档。离店后，她反应过来超出预算太多，自己遭遇诱导，便找影楼协商要求退费，却被影楼告知61张底片已经发给了她，底片每张69元，若取消需承担20%的违约费。“算下来我就要给他们5000元，我肯定不会接受的。”小堡说，此后她一直找影楼就退款进行协商，并提出暂时中止服务，但影楼最后还将所谓的精修照片发送到她邮箱。
“协商都没进行完，他们就把照片发给我了，有点强买强卖的意思。”小堡说，她得到的承诺是拿到精修底片，她提出解约时也只是拿到了初修底片，但退款时还要以精修底片的价格计算，她觉得单价过高且不合理。
蒲女士的经历与小堡相似，她也预约了399元的个人写真套餐。“我是在2月份的时候去拍摄的，拍摄的时候都挺正常的，到了选片阶段就一直给我推荐。”蒲女士说，她在店内升级套餐另外支付了3000元，次日要求退费，即使对方称已经让步，但扣完费后只剩几百元。
调查
该商家招聘选片师负责二次销售
2月22日，记者通过长沙你好大叔摄影工作室的引流广告添加了客服，并预约了399元的写真套餐，套餐包含7寸经典定制册一本、精修8张入册、7寸摆台一个、电子档一份(入册8张)发邮箱、提供仿真睫毛一副。
3月3日，记者来到该店进行拍照。一张单价表摆放在该店大堂，其中精修底片79元每张，摆台价格从168元至668元不等，放大框价格从888元至1888元不等。记者挑选了3套造型进行了拍摄。
3月6日，记者来到该店进行选片。选片师强调，选片时不能有人陪同。随后记者来到一间房间与选片师进行选片。选片师称，记者看到的照片都是经过初修的。选片时，记者要求查看全部照片的缩略图，选片师表示只能一张接一张查看。有过此经历的小堡称，因为无法一次看到所有照片进行比较，因此选片时会有难以取舍的感觉。
挑选删除一些照片后，选片师向记者推荐多留一些照片，还称加选个人精修照片价格为69元每张。“你不觉得整体会有故事的联动吗?拍照只是静态的，它有故事衔接的，比如这张照片和上一张照片有一个衔接感，这个就叫故事联动感。”“你不觉得这张光影很不错吗?”……选片师说。
预留了部分照片后，选片师向记者推荐升级套餐。“其实你可以做个合集的，你可以把套餐升级，升级到其他套餐，综合性价比较高。”选片师说，升级后的套餐可以将精修照片转为艺术照片，修调效果会更高级。
“我们家做五六千、一两万的都有，最高的一个做了6万，很多小姐姐都升级套餐了。”选片师说，升级套餐有不同等级。面对高昂价格，记者表示自己是在校大学生，选片师向记者推荐了一款2199元的套餐，记者依然不同意，选片师继续向记者推荐1000元的套餐，表示共计可以留27张精修底片。
“我们对学生开通了绿色通道，可以做延期，不是说分期，我们家没有任何手续费和利息，可以先付60%，剩下的钱有了再给。”选片师还向记者推荐使用花呗，“花呗的利息比信用卡都低，你也可以花呗分期，还款没有那么大压力。”
看到记者犹豫不决，选片师继续建议：“反正女孩子都有人生中最重要的阶段，18岁、20岁、25岁，还是有一定意义的。以后再拍的话，那你生小孩后，还是可能会有身材走样的风险。”他反复强调，来店内拍摄的女孩大都进行了升级套餐。记者拒绝后离开。
在招聘网站上，记者发现长沙你好大叔摄影工作室招聘有选片师，工作内容主要是：负责公司提供的已成交客户的二次销售，挖掘客户需求;给拍好照片的客户，挑出喜欢的照片。
回应
工作人员否认“洗脑”
针对这种销售模式，影楼自己如何看待?3月16日，记者再次来到长沙你好大叔摄影工作室，向对方表明身份，工作室一名负责人苏女士出面进行了回应。针对消费者提出的影楼工作人员“洗脑”式营销，苏女士称，选片师确实会给顾客建议，但并不强迫顾客选择，“你以后身材会走样”类似的言论并不是贩卖焦虑，而只是一种闲聊。
之所以顾客不能有人陪同，是出于保护客户隐私的考虑，有的顾客拍的是私照。而选片师会叫来其他工作人员，是因为自己没有折扣权限，会叫来经理与顾客进行协商。
至于“引导客户用花呗等方式消费”，苏女士说，他们不会主动提这种方式，更不会对大学生群体推荐，只有当有人主动询问是否支持花呗等方式时才会回应。但这与记者以大学生身份暗访时，工作人员推销用花呗等方式进行购买的情况明显不符合。
至于退费的问题，苏女士说，当消费者提出要反悔退款时，他们也没有拒绝，并且免除了合同约定的违约金，但底片已经交付，这笔费用肯定要收取，以小堡和蒲女士的订单为例，他们普通的底片就是69元一张，“精修是我们赠送的一项内容，精不精修都要69元一张”。
