华声在线10月20日讯(全媒体记者 彭可心)近日,由厦门航空牵头编制的《质量管理、文化和机制支撑服务提升指南》作为国家标准正式发布并实施。这标志着“厦航式”服务标准,正式上升为国家标准,有效填补服务提升类标准在国家质量管理领域的空白。
历经3年编制和评审,这次发布的指南获得国家市场监管总局及国家标准化管理委员会批准,于今年10月12日作为国家标准正式颁布实施。
这部凝结了厦航30多年质量管理经验的服务质量管理“宝典”,从体系建设、质量提升、创新发展入手,深入剖析厦航“双引擎四系统立体交互”质量管理模式中的文化、机制“双引擎”支撑作用,将其上升为国家标准。
（一审：张尚武；二审：李伟锋；三审：邓梅辉）
